, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
2. Менша ступінь співпраці в майбутньому. p> 3. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації.
4. Подання про іншу сторону як про В«ворогаВ»; уявлення про своїх цілях як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як про негативних.
5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами.
6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування.
7. Зміщення акценту: надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.
Існують кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією.
Їх можна розділити на дві категорії:
• структурні;
• міжособистісні.
Менеджерам не слід вважати причиною конфліктних ситуацій просте розходження в характерах. Звичайно, це розходження може з'явитися причиною конфлікту в якомусь конкретному випадку, але воно - лише один з факторів, які можуть викликати конфлікт.
Конфлікти, як правило, дезорганізують роботу колективу, важко позначаються на нервово-психічному стані людей, конфліктуючі починають менше думати про справу, а більше про боротьбу один з одним.
В В
2. Управління конфліктною ситуацією
Будь-який конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні. У вузькому сенсі мається на увазі безпосереднє зіткнення сторін. У широкому сенсі - це процес, що складається з декількох етапів, де саме зіткнення є лише одним з них. На першому етапі складається конфліктна ситуація, тобто такий стан справ, при якому інтереси сторін об'єктивно вступають в суперечність один з одним, але відкритого зіткнення ще немає (рис. 2).
Така ситуація може виникнути з ініціативи однієї зі сторін, а може з'явитися наслідком давно виниклих протиріч або незадоволеності існуючим станом справ.
В
Рис. 2. Конфліктна ситуація
Чинними особами будь-якої конфліктної ситуації є в першу чергу її учасники. Головними з них є протистоять один одному боку, чи опоненти. У практичній діяльності далеко не завжди можна відразу визначити подібних опонентів, так як до певного часу вони можуть явно не проявляти своїх намірів, цілей і прагнень. Решта учасників майбутнього конфлікту можуть виступати в ролі підбурювачів, пособників і організаторів [5].
Підбурювачем є особа, яка підштовхує сторони до протиборства.
Посібника сприяє учасникам конфліктів радами, технічною підтримкою.
Організатор зазвичай планує конфлікт, але далеко не завжди сам бере участь в ньому.
Наступний важливий елемент конфліктної ситуації - об'єкт, який найчастіше неподільний або взагалі, або В«по справедливостіВ». Подібним об'єктом може бути, наприклад, який-небудь дефіцитний, д...
