дання послуг після її продажу.
На забезпечення високої якості необхідні значні витрати, які, безумовно, окупаються згодом. До них відносяться витрати:
1) пов'язані з безпосереднім виробництвом продукції і впливають на її собівартість;
2) спрямовані на поліпшення продукції і просування її на ринок;
3) пов'язані з сертифікацією продукції, оплатою розробки і оцінкою систем якості на самому підприємстві, а так само з закріпленням на споживчому ринку і конкуренцією.
В цілому витрати на управління якістю можна класифікувати за такими напрямами (рис. 17.1).
Витрати на якість
1. Витрати на забезпечення якості
2. Витрати на підтвердження (Доказ) якості
1. Витрати на усунення дефектів
2. Витрати на контроль якості
3. Витрати на запобігання дефектів
4. Ініціативні вкладення в якість, реклама
5. Вартість сертифікації продукції та систем якості
Внутрішні
Зовнішні
В
Обов'язкові
Добровільні
Менеджери ведуть контроль якості продукції за двома статтями витрат, з'ясовуючи причини виникнення дефектів і відхилень від норми. По-перше, здійснюється контроль всередині підприємства: з'ясовуються причини шлюбу, хід доопрацювання вироби, можливості зниження собівартості, сортувальний контроль, повторний контроль, час простоїв. По-друге, поза підприємства: з'ясовуються зовнішні причини браку, можливості доопрацювання виробу, рівень гарантійного обслуговування, відповідальність виробника і користувача.
Контроль якості складається з декількох підвидів:
Гј вхідний контроль;
Гј контроль самого виробництва;
Гј остаточний (Заключний) контроль;
Гј контроль якості при виконанні монтажу поза підприємства;
Гј приймальний контроль, проведення експертизи;
Гј лабораторний контроль;
Гј оформлення контрольної документації.
Важливою умовою конкурентоспроможності продукції є не тільки висока якість, але і постійне зниження витрат виробництва, а отже, і можливість зниження цін на неї.
Контроль якості може здійснюватися кількома методами. Метод вибірки використовується для отримання інформації про виріб шляхом вимірювання будь-яких його окремих частин. Застосування даного методу доцільно, коли вимір всієї сукупності об'єкта контролю є необов'язковим або занадто дорогим. Він передбачає використання таблиць виб...
