імідж, тобто репутація, добре ім'я, образ, складаний у клієнтів, партнерів, громадськості під впливом результатів діяльності, успіхів або неуспіхів організації. Поняття іміджу запропоновано американським економістом К. Болдінг в 1961 р.
Мета створення іміджу полягає не в набутті організацією популярності, а в забезпеченні позитивного ставлення до ній. Його основою є надійність, порядність, гнучкість, культура і соціальна відповідальність. Імідж динамічний і може змінюватися під впливом обставин, нової інформації. Він створюється цілеспрямованими зусиллями і залежить від кожного працівника.
Сьогодні імідж представляється однією з найважливіших характеристик організації, фактором довіри до неї та її товару, а отже, є умовою її процвітання.
Важливу роль у формуванні іміджу грає паблік рілейшнз - робота за зв'язки з громадськістю. У її рамках відбувається дослідження громадської думки, аналіз статистичних даних, вивчення документів і публікацій, контакти з журналістами, підготовка аналітичних записок, інформаційних матеріалів, інформування громадськості на прес-конференціях, вдосконалення відносин зі споживачами, реклама, інформаційний вплив на органи влади і управління.
Основу іміджу складають: існуючий стиль внутрішніх і зовнішніх ділових та міжособистісних відносин персоналу і офіційна атрибутика - назва організації, емблема, товарний знак.
Назва організації може бути іменним, предметним або комбінованим. У першому випадку мова йде про ім'я власника або власному найменуванні, наприклад, завод
В«КалібрВ». Предметне назву містить вказівку на вид діяльності - В«Другий московський годинниковий заводВ». Комбіноване ж поєднує обидва ці підходи. Наприклад, кондитерська фабрика В«Червоний ЖовтеньВ», перша частина назви вказує на характер основної діяльності. Вважається, що третій підхід більш вдалий, так як, по-перше, відразу ж ясно, з якою організацією доводиться мати справу, а по-друге, дається її додатковий відмітна ознака у вигляді власного найменування.
Вибір найменування організації - це, звичайно, справа смаку її власника, але теорія і практика управління виробили в даній області певні принципи, які доцільно враховувати.
Перший принцип полягає в тому, що найменування повинне бути по можливості коротким, красивим, оригінальним, однак не містити надмірних претензій (наприклад, похідних від слів держава, імперія і пр.), які часто сьогодні можуть викликати лише посмішку або недовіру. Крім того, воно ні безпосередньо, ні при підстановці або перестановці букв не має асоціюватися зі словами, що несуть негативний або зневажливий сенс. Наприклад, назва казино В«Багдадський двірВ» легко перетворити на В«Багдадський злодійВ».
Другий принцип передбачає обережне ставлення до різного роду скорочень і абревіатур. Чим менше відома організація, тим менше шансів у неї скласти вдале скорочення на основі повного найменування. Як вдалий варіанту тут можна навести В...
