Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Вопросы и ответы » Етика та етикет працівника сфери обслуговування

Реферат Етика та етикет працівника сфери обслуговування





особиста самооцінка.

Установка - це закріпилися позитивні або негативні реакції на сформовану поведінка

. Етична - я хороший і ти хороший, для нас вона найважливіша.

. Аморальна - я хороший, а ти поганий. Це виникає через невпевненість у собі.

. Комплекс неповноцінності - я поганий, невдаха, а ти хороший, везунчик. Він виникає, якщо у людини не складаються стосунки з іншими людьми.

. саморозкладу - я поганий і ти поганий. Він виникає при втрати інтересу до життя, ролі. Їх поведінка не передбачувано.

Типи колег по Шеппелю:

Г? Колективісти - вони активні і товариські

Г? Індивідуалісти - вони активні, але не товариські

Г? Претензіаністи - вони не активні, але уважні

Г? Пасивні - вони не активні і не товариські

Типи колег по Роберту Бремсону:

. Продуктивний тип - ця людина з усіма ладнає і добре виконує свою роботу. Він не боїться приймати рішень.

. Агрессіст - він сам не здатний приймати рішень. Він грубий, дратівливий і звинувачує інших у невмінні. Це показує його некомпетентність.

. Скаржник - не здатний сам вирішувати проблеми і голосно про це заявляє.

. Дитина - він може приймати рішення, але вони засновані на його емоціях. Вони дуже запальні і швидко відхідливі.

. Максималісти - вони можуть працювати продуктивно, якщо у них виходить все і відразу.

. Мовчун - вони не приймають рішення публічно, а за допомогою махінацій і маніпуляцій (таємний месник).

. Помилковий альтруїст - він виконує правильно свою роботу, спілкується люб'язно, але потім про це шкодує. Для них дуже значуща похвала.

Рівень морального розвитку - це ті мотиви, якими керуються люди, здійснюючи моральні вчинки.

Рівні морального розвитку по Кохлбергу:

Мотиви (від меншого до більшого):

. Боязнь покарання

. Орієнтація на взаємну залежність (ти мені, я тобі)

. Орієнтація на схвалення оточуючих (ти-хороша людина)

. Орієнтація на закон, борг (підпорядкування)

. Орієнтація на суспільно-правове згода (чинити за законом і приймати цей закон)

. Орієнтація на вищі етичні принципи (надходити добре і відчувати себе людиною)

v Рівні морального розвитку у людини змінюються протягом життя. Вони притаманне не тільки одній людині, а всьому колективу

Способи підвищення морального рівня в колективі:

. Створення етичного кодексу - це документ, який приймається всіма членами добровільно і ці правила описують основні права співробітників.

. Карта етики - це адаптація кодексу під конкретну людину

. Створення комітету з етики - це група з найбільш авторитетних людей в організації, яка стежитиме, і допомагати вести себе правильно.

. Соціальна ревізія - це ретельний, специфічний аналіз діяльності співробітника (співробітник записує свої дії і звітує).

. Етична експертиза - це залучення професіоналів, третіх осіб для вирішення проблем. Запрошується психолог, управління персоналом, вони проводять свою роботу з колективом.


Назад | сторінка 4 з 26 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Мережеві анекдотчікі: хто вони?
  • Реферат на тему: Монголи. Хто вони і звідки прийшли?
  • Реферат на тему: Важкі діти: хто вони, причини появи
  • Реферат на тему: Спецсимволи в HTMl для чого вони потрібні?
  • Реферат на тему: Перші великі приватні підприємці: які вони?