иво показав, що сучасний В«Розвинений капіталізмВ» (Е. Фромм) на кожному кроці породжує людини з В«ринковим характером В», головна мета якого в діловому спілкуванні полягає в тому, щоб подорожче себе продати. Всі високі моральні принципи і цінності, в тому числі і християнські, відразу ж забуваються, як тільки мова заходить про прибуток. При цьому в діловому спілкуванні втрачається не тільки мораль, але і самоідентифікація особистості. Оскільки при ринкової орієнтації людина розглядає свої сили і можливості як товар, відчужений від нього і призначений для продажу, то на місце почуття ідентифікації зрілою і здорової особистості, яке можна передати словами В«Я є те, що я роблюВ», заступає почуття приниженої конформістської особистості, що діє за принципом В«Я такий, яким ви хочете мене бачитиВ» [6]. На жаль, багато російських бізнесменів в діловому спілкуванні, а також при проведенні ділових бесід, дотримуються подібних етичних принципів.
У сучасних розвинених країнах дотримання етичних норм у діловому спілкуванні і при проведенні ділової бесіди визнається важливим не тільки з точки зору відповідальності бізнесменів перед суспільством і самими собою, але і необхідним для ефективності виробництва. У цьому випадку етика розглядається не тільки як необхідний моральний імператив поведінки, але і як засіб (інструмент), що допомагає збільшити рентабельність, що сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.
Перейдемо тепер безпосередньо до розгляду принципів проведення успішної ділової бесіди.
2. Фактори, супутні проведенню успішної ділової бесіди
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети [7].
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми. В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
У розгорнутому вигляді в спілкуванні можна виділити наступні етапи: встановлення контакту; орієнтація в ситуації (люди, обставини і т.д.); обговорення питання або проблеми; прийняття рішення; вихід з контакту.
Ділова бесіда відноситься до етапу обговорення питання або проблеми. Найчастіше обговорення та виріш...
