ідмовлятися від послуг ненадійних (якщо це можливо).
10. Інформаційна система. Необхідно розробити і впровадити інформаційну систему, що дозволяє ефективно збирати, зберігати і використовувати дані, інформацію та знання. Для цього слід чітко визначити, які дані збирати і як їх обробляти і поширювати.
11. Кращий досвід. Одним з дієвих інструментів підвищення якості та поліпшення системи управління є визначення і використання кращого досвіду інших підприємств.
12. Оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Для такої оцінки необхідно розробити систему критеріїв і порядок проведення таких оцінок. Отримані і проаналізовані результати повинні бути використані для подальшого вдосконалення управління проектом.
Викладені вище принципи TQM лягли в основу різноманітних концепцій менеджменту якості, таких як ІСО 9000, багатьох національних державних моделей управління якістю, а також з'явилися базою для вироблення системи менеджменту якості проекту.
Серія стандартів Міжнародної організації по стандартизації ІСО-9000 узагальнила досвід національних організацій з управління якістю. Вона є основою для досягнення стабільної якості будь-яким підприємством. p align="justify"> ISO 9000 - серія міжнародних стандартів, що описують вимоги до системи менеджменту якості організацій і підприємств.
Серія стандартів ISO 9000 розроблено Технічним комітетом 176 (ТК 176) Міжнародної організації по стандартизації. В основі стандартів лежать ідеї та положення теорії загального менеджменту якості (TQM). p align="justify"> Згідно Басовская Л.В. і Протасьєва В.Б. В«Управління якістюВ» - М.: Инфра - М, 2011, 131 с., Серія міжнародних стандартів ІСО-9000 включає наступні документи:
) ІСО-8402, містить словник основних термінів з якості;
) ІСО-9000, являє собою керівні вказівки з вибору і застосування стандартів цієї серії;
) ІСО-9001, 9002, 9003 викладають моделі системи та вимоги щодо забезпечення якості на різних етапах циклу життя продукції;
) ІСО-9004 містить рекомендації по загальному керівництву якістю та елементи системи якості.
2. Визначення коефіцієнта вагомості показників якості експертним методом
Непарні варіанти:
експерт № 1 - Q 2 Q 4 Q 5 Q 1
