an>
В· контролювати процес завжди ефективніше, ніж результат (продукцію);
В· політика в сфері якості повинна бути частиною загальної політики підприємства.
Ці принципи лежать в основі найбільш популярного і методологічно сильного напрямки в управлінні якістю - Загального управління якістю Total Quality Management ( далі - TQM).
Основні положення концепції TQM можна виразити наступними тезами:
. Роль керівництва. Керівництво має очолити діяльність з управління якістю. Воно повинно бути щиро прихильний системі, вірити в її цінності. Стиль керівництва повинен бути змінений з авторитарного, адміністративного на кооперативний, ліберальний.
2. Основна увага - клієнтам. Увага до клієнтів має виявлятися не в гаслах, а в практичній, повсякденної діяльності.
3. Стратегічне планування. При цьому планується досягнення не тільки традиційних виробничо-господарських цілей, а й таких, які до останнього часу розглядаються як невловимі і незмірні, як рівень задоволеності споживачів, позитивний діловий образ компанії, престиж торгових марок та інше.
4. Залучення всіх співробітників. У TQM передбачається делегувати більше відповідальності на нижні рівні управління. Самоконтроль (належним чином підготовлений) і контроль з боку колег працює ефективніше, ніж формальний контроль зверху.
5. Підготовка персоналу. необхідність постійної підготовки персоналу, причому не тільки вузько професійної, обов'язкова оцінка ефективності навчання.
6. Нагороди та визнання. Для того щоб нова система працювала, необхідно, щоб вона була підкріплена відповідною системою мотивації.
7. Розробка продукції і послуг повинна адекватно реагувати на постійно змінюються і ускладнюються потреби та очікування споживачів.
8. Управління процесом. Концентрація зусиль на конкретних процесах безпосередньо впливають на якість кінцевої продукції проекту.
9. Якість постачальників. Необхідно організувати дієвий контроль за роботою і своєчасно в...
