вуста В»). Варто відзначити, що безкоштовна усна реклама для магазину має особливе значення. Як відомо з проведених досліджень, один незадоволений обслуговуванням клієнт ділиться своїми враженнями і передає негативну інформацію далі, зачіпаючи, згідно з дослідженнями, ще 16 людей. А потім цей ланцюжок В«поінформованихВ» про невдалий відвідуванні торгової точки розростається далі. Якщо говорити про заходи зі зв'язків з громадськістю, то важливе місце тут займають такі акції, як В«день відкритих дверейВ» і семінари для клієнтів. Наприклад, німецьке торгове підприємство Globus стало регулярно проводити В«дні відкритих дверейВ». У такий день покупці можуть, одягнувши спеціальні білий ковпаки і черевики, абсолютно безперешкодно з екскурсоводом бродити по магазину і дивитися, що ж відбувається за лаштунками їх улюбленого торгового підприємства. Бажають обговорити роботу роздрібного торговця і внести якісь свої пропозиції можуть взяти участь в організованих семінарах. p align="justify"> Доцільно додатково виділити ще три важливі фактори -
місцерозташування, персонал та оформлення . Тому наступним фактором є
місця розташування . Вдале місце розташування торгового підприємства забезпечує стійку конкурентну перевагу, оскільки, наприклад, сервіс, асортимент - все це не постійно і може змінюватися. Рівні розташування поділяються за такими напрямками: регіон (частина території країни або місто), область торгівлі (сектор, що містить потенційних поку-Патель, а також частина міста чи місто в цілому в залежності від типу магазину) і конкретне місце. Основні фактори, що визначають привабливість обираного місця, включають показники загального розміру цільового ринку, темпів зростання населення, розподілу і стабільності доходів, розміру і складу родини, рівня і стабільності зайнятості, рівня конкуренції і, крім цього, розташування автомагістралей і жвавих вулиць, щільність пішохідного та автомобільного руху. Також при виборі місця досліджуються схема доріг, видимість, розміщення поруч магазинів, що працюють на один цільовий сегмент (наприклад, одяг та взуття). Інтенсивність автомобільного та пішохідного руху (зростання ймовірності того, що хтось зайде в торговельне підприємство) встановлюється зазвичай шляхом маркетингового спостереження. Крім цього вивчаються можливість вільного доступу до магазину (відсутність природних та штучних перешкод) і його видимість для пішохода і автомобіліста здалеку.
Наступний фактор, який впливає на комплекс торгового маркетингу, - персонал , іншими словами, працівники торгового підприємства, що обслуговують покупців . Компетентність, ввічливість співробітників торгового підприємства складають одну з основних причин, по якій покупці швидше віддадуть перевагу одного роздрібного торговця іншому.
Наступний...
