> Основне завдання стандартів в тому, щоб всі співробітники організації, що займають однакову посаду, виконували свої посадові обов'язки однаково. Загальне в них: охайність, чистота одягу, зачіски та взуття. Увага також приділяється обов'язкам персоналу і способу поведінки в тій чи іншій ситуації. Буквально за пунктами прописується що зробити, що побачити, на що звернути увагу, як відповідати по телефону і так далі. p align="justify"> Дуже часто виникає питання формування стресостійкості співробітників. Тому стандарти прописують як вести себе, припустимо, в конфліктній ситуації. У даній ситуації необхідно використовувати тренінги
, які проводять професійні тренери. Локальні тренінги проводяться усередині підприємства самими співробітниками. Це може бути наставник або фахівець, який відповідає за той чи інший розділ. Далі - це міні-семінари: практика щоденних тренінгів, девіз, настрій. Триває не більше 15-20 хвилин. Це є ще однією особливістю корпоративної культури підприємств індустрії туризму.
Стикаючись з клієнтом на всіх стадіях формування та споживання туристичного продукту, персонал підприємств (туристичних фірм, готелів, підприємств-перевізників), в кінцевому рахунку, визначає, яке враження справить туристський продукт на гостя, чи захоче він знову звернутися в цю турфірму, зупинитися в цьому готелі, летіти літаком цієї авіакомпанії або віддасть перевагу підприємства конкуренти. Крім того, від роботи персоналу буде залежати, яку оцінку дасть клієнт в розмовах зі своїми знайомими, на підставі чого останні будуть робити власні висновки. Таким чином, від сьогоднішньої роботи персоналу залежать завтрашні доходи підприємств індустрії туризму. p align="justify"> Зросла мобільність людства, що стала можливою завдяки появі сучасних засобів транспорту, в першу чергу реактивних пасажирських літаків, вивела туристську галузь на одне з перших місць у світовій економіці. Дійсно, для багатьох людей туризм став важливою частиною їхнього життя, а перебування за межами звичного середовища проживання, незалежно від цілей цього перебування, вже не сприймається як щось незвичайне. Зростає не тільки мобільність, але і досвідченість споживача туристських і готельних, в першу чергу послуг в питаннях їх якості: тут свою роль відіграють як ЗМІ, так і розширився особистий досвід подорожуючих. У свою чергу, підприємства туристської індустрії можуть розраховувати на підтримку високого споживчого попиту тільки за умови постійного вдосконалення якості послуг, що надаються туристам всіх категорій. p align="justify"> Однак стандартизація не вирішує всіх питань якісного обслуговування клієнта, так як якість туристських послуг - це властивість, яке призначене для формування у споживача почуття задоволеності, сприйняття їм отриманого обслуговування як відповідного його вимогам (очікуванням).
Ще однією особливістю корпоративної культури організацій...
