існують у свідомості співробітників і/або реалізуються в поведінці цих співробітників.
В останні роки управлінські служби не тільки змінили ставлення до культури організації, а й зайняли активну позицію у використанні її як фактора підвищення конкурентоспроможності, адаптивності, ефективності виробництва і управління. Його наявність загальновизнано, так само як і вплив організаційної культури на роботу підприємства. Чим вище рівень корпоративної культури, тим меншою мірою персонал потребує директивах, настановах, детальних схемах і докладних інструкціях. Крім того, чим вище рівень культури організації, тим вище її престиж і конкурентоспроможність. Корпоративна культура розглядається як потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати всі підрозділи організації і окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати відданість підприємству, полегшувати спілкування. Метою корпоративної культури будь-якої організації є виведення ціннісної сфери керівництва і співробітників компанії на усвідомлений рівень. p align="justify"> З розвитком суспільства, його потреб, змінюється політика організації і, отже, разом з нею міняється корпоративна культура. Як будь-яке управлінське рішення вона має свою історію, своє сьогодення і майбутнє, невіддільні один від одного. Тому при формуванні нової культури корпорації завжди необхідно вивчати історію даного питання, щоб врахувати досвід попередніх поколінь. br/>
.2 Сутність корпоративної культури стосовно до індустрії туризму
Туризм як економічна галузь - це 100% сервісний бізнес. Його особливість полягає в тому, що предметом продажу є не сама послуга, а цінність вражень від перебування в туристичному центрі або місці відпочинку. p align="justify"> Тому для індустрії туризму особливо важливо, щоб кожен співробітник поділяв принципи корпоративної культури, прийняті на його підприємстві. Для всіх компаній, що працюють у сфері обслуговування, пріоритетом номер один є співробітники, орієнтовані на роботу з клієнтами. Посмішка, ввічливе обслуговування, професійне знання всіх бізнес-процесів в організації - ось той золотий стандарт, який необхідно культивувати. Сучасною тенденцією розвитку індустрії гостинності в цілому є турбота про своїх співробітників - про людей, які, власне, і створюють цю індустрію. В«Чим краще компанія буде ставитися до своїх співробітників, тим краще співробітники будуть ставитися до клієнтівВ» - девіз найбільш затребуваною готельної ланцюга в світі Marriott. p align="justify"> Ще одна важлива особливість формування корпоративної культури в туризмі - стандарти. Організація індустрії туризму працює добре, як налагоджений механізм, якщо в ній все регламентовано. Успіх великих мереж готелів, зокрема, визначається і єдиним, чітким стилем обслуговування в кожній їх готелі. Є таке поняття - повторюваність якості.
