індустрії туризму є те, що відносини працівників у них будуються за принципом В«велика сім'яВ», що забезпечує високу мотивацію на прояв активності і залученість всіх у загальну справу. У порівнянні з підприємствами, де зайняті тисячі людей, в малих організаціях кожен працівник на увазі. Кожному надається можливість повною мірою проявити свій потенціал активності, висунутися, відчути свою затребуваність і зайняти належне місце в ієрархії компанії. p align="justify"> Клієнтів у туристської організації нескінченна безліч, у кожного свої очікування і своє, обумовлене індивідуальними особливостями психіки та інтелекту сприйняття одержуваного обслуговування і реакція на нього, а тому це сприйняття не може бути описано у вигляді якогось певного алгоритму на всі випадки життя. Якість обслуговування в туристських організаціях залежить від уміння персоналу:
розпізнати і оцінити вимоги кожного клієнта до замовляється обслуговування;
оцінити сприйняття кожним клієнтом наданого йому обслуговування;
оперативно коригувати по необхідності процес обслуговування, домагаючись задоволеності кожного клієнта надаються обслуговуванням.
Таким чином, в даний час для кваліфікованої роботи в індустрії туризму, крім технологічної підготовки, знань в області туристського бізнесу, також необхідна відповідна психологічна підготовка, володіння питаннями міжособистісного спілкування.
Весь персонал організацій індустрії туризму (менеджер в турфірмі; в готелі - клерк на реєстрації, офіціант, консьєрж; гід; водій автобуса тощо) повинен докласти зусиль, щоб у клієнта після подорожі залишилося почуття глибокого задоволення. Їхнє ставлення, зовнішній вигляд і готовність виконати будь-яке прохання гостя формують загальне враження від обслуговування. p align="justify"> Службовці компаній, що організують прийом гостей, надають послуги, які через їх посередництво стають частиною продукту. Часто досить важко диференціювати матеріальну частину продукту конкуруючих компаній в індустрії туризму (наприклад, готельні номери незначно розрізняються в ціновому діапазоні за вартістю). p align="justify"> Відмінності продукції часто пов'язані з тим, як персонал обслуговує своїх клієнтів. Персонал організації повинен обслужити споживача так, щоб він перетворився на постійного клієнта. Від цього безпосередньо залежить дохід організації - чим більше постійних клієнтів, тим вище прибуток. В даний час в індустрії туризму відбувається переорієнтація управління по шляху підвищення ефективності використання персоналу. p align="justify"> У той же час, якщо потрібно домогтися певної поведінки персоналу, недостатньо встановити відповідні правила, норми і стандарти. Необхідно, крім норм і правил, сформувати В«ціннісну базуВ». Говорячи про те ж саме інакше, цінності задають узагальнене напрям активності, а правила, норми і стандарти конкретизують ці цінності. p align="j...
