Відносини між клієнтом і туристичною фірмою виникають з моменту укладання між ними договору на надання туристичних послуг та подачі заявки (листа бронювання) і регулюються Законами РБ "Про туризм", "Про захист прав споживачів" іншими законодавчими актами РБ і справжніми Правилами. Договір укладається в письмовому вигляді у двох примірниках. (Див. Додаток 3)
Перед укладенням договору турфірма зобов'язана надати клієнту необхідну і достовірну інформацію про тур, що включає:
опис туристичної подорожі, пунктів перебування, тривалості перебування, умов розміщення, програми обслуговування в кожному пункті подорожі;
вартість туру. Якщо в договорі не вказано інше, у вартість туру входять транспортні послуги, харчування відповідно до програми, вказане в договорі, екскурсії та послуги гіда-перекладача і страховий поліс;
інформацію щодо правил перевезення;
суму (або відсоток від ціни туру) завдатку і термін внесення повної вартості туру;
інформацію щодо оформлення паспортів, віз та особливостей в'їзду в окремі країни;
короткий опис кожного пункту туристичної подорожі;
інформацію про наявність інфекційних та паразитарних захворювань їх профілактиці, роз'яснення необхідності щеплень перед відвідуванням ряду країн
перелік послуг, що надаються за додаткову плату:
інформацію про прийом батьків з дітьми і можливих вікових обмеженнях за медичними показаннями;
рекомендації при оформленні медичної страховки (інформація про правила поведінки туриста при настанні страхового випадку);
вказівку про те, що для надання турпослуги потрібна мінімальна кількість учасників і граничний термін інформування клієнта у випадку, якщо поїздка буде анульована через недобір групи.
Розділ 2. Маркетингова діяльність туристичної організації
2.1 Маркетингові дослідження попиту і пропозиції на туристичні послуги
Актуальність даного розділу полягає в тому, що в наші дні маркетинг зачіпає інтереси кожного індивідуума. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари і послуги, що забезпечують певний рівень життя. p align="justify"> Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну. ​​
Маркетинг містить у собі безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу. Головне завдання: дослідження всіх перерахованих видів діяльності, для максимально ефективної роботи маркетингу на туристських підприємствах. p align="justify"> Мета дослідження: визначення необхідних даних, їх збір, аналіз і звіт про результати та подальшому використанні дослідження.
Туристичне агентство "ТандемТур" ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм - конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути, проводить численні опитування серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми. Для проведення опитування агентство так само запрошує тимчасових працівників. (Див. Додаток 4)
Метою туристичні агенції є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Туристичне агентство "ТандемТур" надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися з образом життя, менталітетом і культурою іншої країни. Найсильнішою стороною фірми є робота досвідчених професійних гідів, готових задовольнити всі побажання клієнта. Попит на такі послуги практично не обмежений, оскільки лише дуже небагато фірми їх пропонують. br/>
2.2 Просування туристичних послуг
Комплекс маркетингових комунікацій покликаний виконувати завдання з формування попиту і стимулюванню збуту з метою збільшення продажів, підвищення ефективності і прибутковості діяльності туристичної компанії "ТандемТур". (Див. Додаток 5)
У комплекс маркетингових комунікацій увійдуть:
реклама;
зв'язки з громадськістю (PR-заходи);
стимулювання збуту;
особисті продажу.
Найбільшу увагу, в порівнянні з попередніми роками, в 2011 році планується надавати постійним клієнтам. Планується розробити програми, які включатимуть прямі поштові розсилки не тільки привітань зі святами, але й актуальні пропозиції у вигляді листівок та буклетів. Другий мом...
