сто перевищують потенціал їх сприйняття. p align="justify"> У ході комунікації, які б не використовувалися кошти, перше питання має бути сформульований так: "Не чи перевищує ця комунікація потенціал сприйняття даного реципієнта? Чи здатний він сприймати її? "p align="justify"> Людина рідко усвідомлює, що можуть бути якісь інші виміри і що все, що здається йому настільки очевидним і зрозумілим, настільки ясно підтверджується його емоційним досвідом, має "тильну" і "бічні" сторони , які абсолютно відрізняються від "фронтальним" і які, таким чином, сприймаються зовсім по-іншому. Відома притча про те, як сліпцям зустрівся слон. Сліпці, які не мали ні найменшого уявлення про це дивовижний звір, обмацали його. Кожен помацав якусь певна частина тіла - хобот, ногу, хвіст і т.д. - І кожен прийшов до власного висновку про те, як виглядає слон, абсолютно не збігається з висновками товаришів, і був готовий відстоювати своє "бачення" з кулаками. Це, звичайно, лише метафора, що описує типове людське оману. Проте ні про які комунікаціях не може бути й мови, поки цей урок не засвоїть кожен з нас, тобто поки сліпець, який обмацував хвіст слона, не підійде і не поторкає ногу тварини. Іншими словами, про комунікації не може бути й мови, поки ми не дізнаємося, що і чому бачить реципієнт. [10, с.437]
Ми сприймаємо, як правило, те, що хочемо сприйняти. Ми бачимо, в основному, те, що хочемо побачити, і чуємо те, що хочемо почути. Те, що несподіване зазвичай відкидається, не так уже й важливо, хоча автори більшості робіт, присвячених комунікацій в бізнесі та державних установах, дотримуються протилежної точки зору. По-справжньому для всіх важливо те, що зазвичай не сприймається зовсім. Як правило, люди його не бачать і не чують, вони його просто ігноруємо. Або розуміють неправильно, тобто бачать і чують зовсім не те, що потрібно було побачити і почути.
Людський розум намагається втиснути враження і зовнішні подразники в рамки очікувань. Він відчайдушно чинить опір будь-яким спробам "встати на протилежну точку зору", тобто відмовляється сприйняти щось несподіване і незвичне. Можна, звичайно, спробувати заздалегідь "налаштувати" людський розум на те, що сприймається їм не відповідає реальності. Але для цього потрібно спочатку зрозуміти, що саме він очікує сприйняти. Потім потрібно, щоб вступив безпомилковий сигнал: "це - інше", тобто щоб відбулася струс, який порушує плавне протягом подій. [6, с.240]
Таким чином, перш ніж приступити до спілкування, людина повинна знати, що саме реципієнт очікує побачити чи почути. Лише так він дізнається, чи зможемо він у процесі комунікації скористатися очікуваннями реципієнта і які ці очікування. Іноді потрібно "шок відчуження" як засіб "пробудження від сну", що дозволяє людям прорватися крізь очікування реципієнта і змусити його зрозуміти, що відбувається щось несподіване. p align="justify"> Явище, добре відоме кожному редактору, величе...
