n="justify"> не влаштовує якість і оперативність роботи системних адміністраторів відділу АСУ ;
В· ні проектна діяльність, ні діяльність у частині надання IT-сервісів ніяк не регламентована;
В· інциденти ніде не реєструються; співробітники, у яких виникла проблема технічного характеру, як правило, починають обдзвін IT-фахівців з їх особистим мобільним телефонам, поки хто-небудь не відгукнеться;
В· час, що витрачається на вирішення інцидентів, обчислюється днями, а то й тижнями;
В· в нормі розмовляти з внутрішніми клієнтами на підвищених тонах ;
В· відсутні стандарти з програмного і апаратного забезпечення;
В· IT-служба не має свого бюджету і фінансується за залишковим принципом ;
В· всі проекти спускаються зверху і спрямовані на вирішення якихось конкретних проблем, не маючи якоїсь загальної концепції;
В· IT-стратегія, як і концепція розвитку IT та інформаційних систем зокрема, відсутній у принципі;
В· основна частина робочого часу співробітників - підтримка, на розвиток чого б то не було часу не вистачає;
В· кваліфікація співробітників достатньо висока, але їх задоволеність змістом роботи не надто висока через змішування обов'язків (наприклад, висококваліфіковані системні адміністратори займаються занадто простою роботою з техпідтримки);
В· з нещодавно завершених проектів - розгортання VoIP-телефонії та впровадження системи електронного документообігу.
Отже, що ви зробите для лікування основних болячок IT-служби та налагодженню процесу безперервного вдосконалення?
Рішення від автора кейса
Як видно з наведеного опису, розібратися в ситуації, що склалася і навести порядок - було далеко непростим завданням.
Хочу відразу зазначити, що будь-які зміни, особливо що стосуються структури управління, повинні бути зв'язані з цілями організації, які зазвичай формалізуються у вигляді функціональної стратегії (у нашому випадку - IT-стратегії). Не заглиблюючись далеко, відразу зазначу, що пророблені кроки є частиною реалізації даної стратегії. p align="justify"> Як бачимо з опису кейса, Генеральний директор ратує за централ...
