ізацію функцій. Для нас це буде досить розумним підходом, до того ж сумісним з рекомендаціями ITIL і стандартом ISO/IEC 20000, коли IT-служба являє собою провайдера IT-послуг. Споживачами IT-послуг, в нашому випадку, будуть компанії холдингу. Бонуси від централізації не змусять себе чекати - це і ефект масштабу (один підрозділ - багато компаній, відсутність дублювання функцій), і досить легко впроваджувані і контрольовані політики і стандарти. p align="justify"> Отже, ми вже провели первинну оцінку якості кадрів, а також системи менеджменту. Тепер необхідно окреслити зону відповідальності IT-служби, і співвіднести з нею результати, отримані на попередньому етапі. p align="justify"> Для даної задачі як не можна краще підходить MindMap, де ми функцію IT починаємо розгортати за напрямами роботи, які в свою чергу розгортаємо до рівня, коли стає зрозумілий перелік обов'язків конкретних співробітників. Для даної роботи залучаємо реальних працівників (керівників підрозділів). p align="justify"> (Нижче представлений не глибоко розкритий приклад подібної карти)
В
Результатом даної роботи є повна карта сфер діяльності IT-служби (вони відмінно співвідносяться з каталогом IT-послуг і внутрішніми бізнес-процесами), включаючи управління активами, фінансову частину (бюджетування, інвестиції), безпека (брендмауери , політики безпеки і навіть забезпечення роботи турнікетів на прохідних), підтримка веб-сайту, розробка функціональності корпоративної інформаційної системи, забезпечення роботи телефонії та багато іншого.
Підсумковий документ представляємо Генеральному директору.
Входом для наступного кроку кроком є:
В· отримана карта сфер діяльності, що показує ситуацію як є;
В· інформація про наявний персоналі;
В· цілі бізнесу, спроектовані на функцію IT - у вигляді очікувань ключових стейкхолдерів (у нашому випадку це - акціонери і команда топ-менеджменту) про функціонування процесів IT-служби.
Зіставлення цих трьох компонентів дає нам можливість сформувати розуміння про вибудовуваній системі менеджменту, і організаційній структурі для її реалізації, які, в кінцевому рахунку, будуть підтримувати цілі бізнесу. Перегляд архітектури IT-служби дає нам явну можливість також по швидкої оптимізації явних присутніх проблем у вигляді дублювання функціональних обов'язків.
Результуюча організаційна структура в моєму випадку виглядала наступним чином:
інформаційний технологія служба холдинг
В
Сфера діяльності кожного управління досить чітко простежується за їх назвами і посадами вхідного в них персоналу.
На практиці, одна...
