Бог. Людині ж треба спочатку "побачити" хід протікання процесів, тобто зафіксувати їх у вигляді моделей "як є". Адже якщо не вдається описати процеси, що відбуваються в даний час (наприклад, через їх високу мінливості), то і оптимізувати буде нічого (у даній ситуації можна вибудовувати процеси наново, оцінювати їх оптимальність і покращувати вже нові процеси).
Принцип другий . При оптимізації "рибу чистять за хвоста". Даний принцип означає, що оцінювати оптимальність треба від приватного до загального, виявляючи окремі недоліки, об'єднуючи їх у групи і оперативно усуваючи. А якщо особисто вам ближче підхід від загального до приватного, то вам потрібен реінжиніринг, тобто комплексне, системне, "вщент:".
Принцип третій. Рішення щодо оптимізації - неоднозначні. Іншими словами, велика ймовірність того, що усуваючи неоптимальність за одним критерієм, ми погіршуємо процес по іншому. Причому недостатньо просто знати про це, треба ще й вміти виявляти такі наслідки, оцінювати переваги і недоліки і робити обгрунтований вибір.
Принцип четвертий . Співробітники не люблять оптимальні процеси. Неминучим наслідком цієї оптимізації процесів є посилення експлуатації виконавців, тому неминуче явне і неявне, часто навіть неусвідомлюване людьми опір.
З даних принципів досить логічно випливають умови і кроки проведення оптимізації:
) Перед тим як починати роботу з оптимізації, необхідно описати існуючі в компанії бізнес-процеси "як є" (створити їх моделі). Описи повинні бути чіткими, однозначними і торкатися рівень, на якому видно конкретна робота співробітників. Обсяг моделей може бути різним: як по окремо виділеному БП, так і по групі взаємопов'язаних бізнес-процесів. Безумовно, чим більше процесів описано в моделі, тим краще і ширше можна оцінити їх оптимальність. p align="justify">) Оцінюючи оптимальність, в першу чергу треба аналізувати кожну частину бізнес-процесу, виконувану конкретним виконавцем (далі ми будемо називати її процедура). Оцінюючи її, треба перевіряти, до яких результатів призводить правильне виконання, які дані або матеріали виконавець отримує в підсумку, що він з ними робить, наскільки оптимальні його дії, а також час роботи і тривалість виконання процедури. p align="justify">) Проаналізувавши кожну процедуру і визначивши її явні недоліки, можна оцінити оптимальність управління бізнес-процесом і оптимальність групи процесів. Результатами оцінки оптимальності мають стати виявлені недоліки в процесі та/або групі процесів. p align="justify">) Потім треба розробити пропозиції щодо виправлення виявлених недоліків, перебудувати модель процесу ("як буде"), враховуючи дані пропозиції, переглянути дії виконавців та кандидатури самих виконавців (якщо це необхідно), а найголовніше - пол...
