кості (3.2.8), спрямована на виконання вимог до якості.
.2.11. Забезпечення якості (quality assurance ): частину менеджменту якості (3.2.8), зосереджена на створенні впевненості, що вимоги до якості будуть виконані.
.2.12. Поліпшення якості (quality improvement): частина менеджменту якості (3.2.8), зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги до якості.
.2.13. Постійне поліпшення (continual improvement): повторювана діяльність щодо збільшення здатності виконати вимоги (3.1.2).
.2.14. Результативність (effectiveness): ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів.
.2.15. Ефективність (efficiency): зв'язок між досягнутим результатом і використаними ресурсами.
.3 Терміни стосовно організації
.3.1 Організація (organization): група працівників та необхідних засобів з розподілом відповідальності , повноважень та взаємовідносин.
.3.2 Організаційна структура (organizational structure): розподіл відповідальності, повноважень та взаємовідносин між працівниками.
.3.3 Інфраструктура (infrastructure): організація сукупність будівель, обладнання та служб забезпечення , необхідних для функціонування організації (3.3.1).
.3.4 Виробнича середовище (work environment): сукупність умов, в яких виконується робота.
.3.5 Споживач (customer): організація (3.3.1) або особа, які отримують продукцію (3.4.2).
.3.6 Постачальник (supplier): організація (3.3.1) або особа, що мають продукцію (3.4.2).
.3.7 Зацікавлена ​​сторона (interested party): особа або група осіб, зац...
