иками;
в) конфлікти на управлінському рівні, тобто конфлікти між керівниками одного рангу. p align="justify"> Конфлікт між особистістю і групою. Відомо, що неформальні групи встановлюють свої норми поведінки, спілкування. Кожен член такої групи повинен їх дотримуватись. Відступ від прийнятих норм група розглядає як негативне явище, виникає конфлікт між особистістю і групою. p align="justify"> груповий конфлікт. Організація складається з безлічі формальних і неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Наприклад, між керівництвом і виконавцями, між працівниками різних підрозділів, між неформальними групами усередині підрозділів, між адміністрацією і профспілкою. p align="justify"> Вся сукупність конфліктів, які пронизують ті чи інші організації, так чи інакше пов'язана з методами управління нею. Т.к. управління - ні що інше, як діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань, які визначає суть організації. Керівник покликаний вирішувати приватні конфлікти, що виникають між підрозділами організації, між керуючими і працівниками, між виробниками і споживачами продукції, виробниками і постачальниками вихідних матеріалів в ім'я більш загальних інтересів організації, які він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності. p align="justify"> Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени - слова, дії (або бездіяльності), що сприяють виникненню і розвитку конфлікту, тобто - призводять до конфлікту безпосередньо. p align="justify"> Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. p align="justify"> Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями (тобто, не особливо замислюючись, "запускаємо на орбіту" своїх взаємин з оточуючими нас людьми різні конфліктогени). p align="justify"> Однак сам по собі "одиночний" конфликтоген не здатен, як правило, привести до конфлікту. Повинна виникнути "ланцюжок конфликтогенов" - їх, так звана, ескалація. p align="justify"> Ескалація конфликтогенов - на конфликтоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти більш сильним конфликтогеном, часто максимально сильним серед усіх можливих. p align="justify"> Безумовно, вимогам високої моралі відповідає вміння стриматися, а ще краще - пробачити образу. Однак ... число бажаючих "підставити іншу щокуВ» не множиться. p align="justify"> Виділяють три основні типи конфликтогенов:
прагнення до переваги;
прояви агресивності;
прояви егоїзму. br/>
.2 Особливості виникнення конфліктів в туризмі
Причини виникнення конфліктів з туристами.
Серед основних причин виникнення усві...
