ати споживачам фундаментальні вигоди.
Унікальне поєднання матеріальних і нематеріальних ресурсів фірми (технічних, фінансових, маркетингових, людських, інформаційних), визначає її ключові компетенції, які, у свою чергу, є основою для створення стійких конкурентних переваг .
За Г. Хамел і К.К. Прахалад, ключові компетенції - це області діяльності організації, які найбільш важливі для неї, в яких вона домоглася відносного досконалості, і які створюють фундаментальну цінність для клієнтів ; це комплекси здібностей і технологій, що дозволяють підприємству забезпечити цінність для споживачів і є основою для розвитку і розширення діяльності.
В
Рис. 4. Взаємозв'язок інтелектуального капіталу та ключових компетенцій
Носієм ключових компетенцій є персонал фірми, що володіє відповідними знаннями, вміннями, навичками, мотивацією, тобто людський капітал компанії.
Необхідною інфраструктурою розвитку ключових компетенцій виступає сукупність людського та організаційного капіталу: взаємозв'язок особливих навичок, вмінь персоналу та інноваційних технологій, комунікаційних та інформаційних систем підприємства, корпоративної культури та інших факторів.
Критеріями розвитку ключових компетенцій фірми є зростання споживчого капіталу, задоволеність і лояльність клієнтів, інвестиційна привабливість компанії.
Отже, з точки зору нематеріальних ресурсів (інтелектуального капіталу) ключові компетенції грунтуються на сукупності людського та організаційного капіталу і результируются в споживчому капіталі фірми.
І в той же час людський, організаційний і споживчий капітал є складовими частинами інтелектуального капіталу фірми, тобто, ключові компетенції як базуються на інтелектуальному капіталі фірми, так і вносять свій внесок у його розвиток.
3. Стійку конкурентну перевагу
Таким чином, після всього вищесказаного можна перейти безпосередньо до самого визначення поняття стійкої конкурентної переваги.
Стійку конкурентну перевагу - це тривала вигода застосування деякої унікальної, що створює споживчу цінність стратегії заснованої на унікальній комбінації внутрішньофірмових ресурсів і здібностей які не можуть бути скопійовані конкурентами.
Стійку конкурентну перевагу - це результат раціонального поєднання виняткових ресурсів і можливостей, які мають цінність, які вкрай обмежені і важко відтворювані (повторювані).
На рис. 5 представлені п'ять основних критеріїв конкурентної переваги. br/>В
Рис.5. Критерії конкурентної переваги
Стійку конкурентну перевагу дає можливість бізнесу підтримувати і...
