все більш привабливим стає інтегрований маркетинг, спрямований не тільки на розширення кола вкладників, а й на постійне поліпшення якості їх обслуговування. Специфіка маркетингу в банківській сфері полягає в тому, що комерційні банки зацікавлені не тільки в залученні вкладів, але й в активному використанні залучених коштів за допомогою кредитування різних об'єднань, підприємств, організацій і населення. Це обумовлює необхідність комплексного розвитку маркетингу як у сфері кредитних вкладень, здійснюваних у формі надання позик підприємствам і населенню. p> Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції: продукту, послуги або операції, досконалої банком. Як і будь-який інший продукт, призначений для реалізації, банківський продукт проходить всі стадії свого розвитку: виникнення ідеї про створення продукту, відбір ідей, аналіз обсягу планованих продажів, тест-маркетинг (перевірка реакції споживачів), комерціалізація продукту (призначення конкурентної ціни).
Особливістю банківської продукту є те, що він є інструментом грошового обігу і служить цілям організації фінансового посередництва між клієнтом і банком. Таким чином, банківський маркетинг можна визначити як діяльність, спрямовану на доведення банківського продукту до клієнта за допомогою певного набору інструментів, в які входять дослідження ринку, реклама, просування послуги, стимулювання продажів, післяпродажний контроль. p> При організації маркетингової діяльності необхідно враховувати специфічні характеристики, властиві банківському продукту і послузі. Нагадаємо родами:
невідчутність послуг, їх абстрактний характер;
непостійність якості послуг та невіддільність послуг від кваліфікації людей, їх представляють;
несохраняемость послуг.
Невідчутність послуг означає неможливість матеріального їх відчуття, побачити і оцінити їх до моменту отримання результатів їх надання. Головною і ключовою характеристикою банківської послуги є її ефективність, іншими словами, конкретна вигода і користь, одержувані споживачем від банківської послуги. p> Мінливість якості та невіддільність послуг від кваліфікації людей потребує постійного навчання персоналу. Службовці банку повинні знати не тільки техніку банківської справи, але й психологію спілкування людей. Важливе значення мають інтер'єр банку, освітлення, офісні меблі та стиль, квіти та інші зовнішні елементи, що створюють додаткову якість надаваних банком послуг. p> Несохраняемость послуг передбачає наявність діючого механізму вирівнювання попиту та пропозиції. Послуги не зберігаються як товари. Тому в періоди пікового попиту важливо заздалегідь планувати заходи банку щодо запобігання черг; залучати додаткових працівників з інших відділів; стимулювати звернення в банк в інший час; скрашувати очікування додатковими послугами і т.д. p> Банківський продукт має ряд відмінних особливостей. p> перше, надання банківських послуг пов'язане з вико...
