троковий періоди (один день-тиждень), виклик машин для здійснення екскурсій, зустріч автобусів та забезпечення правильної парковки, реклама екскурсій і продаж квитків.
старший менеджер - дві людини, без вищої освіти - безпосередній лінійний керівник всього виробничого персоналу (якраз моя посада) - в його обов'язки входило: планування розкладу екскурсій (конкретне - на робочий день); контроль діяльності низових менеджерів, кіоскера, водіїв і екскурсоводів; виліт екскурсій та оплата витрат на їх здійснення, оплата роботи водіїв і екскурсоводів, прийом в кінці дня грошей у низових менеджерів, складання фінансового звіту за день і передача контрольних відривних аркушів в бухгалтерію.
- низовий рівень (працюючі з виконавцями):
менеджер-касир - кіоскер - дві людини, без вищої освіти, здійснює поточну і попередній продаж квитків; за запитом старшого менеджера знімає касу і передає йому; веде журнал з розкладом екскурсій на місяць вперед і відстежує кількість проданих квитків на екскурсії; стежить за рекламою в кіоску, роздає квитки для роботи (якщо бухгалтер фірми передає їх в кіоск).
менеджери по роботі з клієнтами-туристами - від 7 до 15 осіб, без вищої освіти, здійснюють поточний продаж квитків на екскурсії, здають гроші в кінці зміни старшому менеджеру.
Спеціалісти - працівники, що здійснюють економічні функції, дві людини, з вищою економічною освітою - головний бухгалтер - веде фінансову діяльність фірми, другий бухгалтер - контролює фінансові звіти та звіт старшого менеджера з контрольним відривним листам квитків низових менеджерів, видає квитки для продажу, налічує і видає зарплату.
Службовці (технічні виконавці) - працівники, що здійснюють фінансово-розрахункові функції, підготовку та оформлення документів, господарське обслуговування та інші функції - 3 особи, офісні співробітники, двоє з вищою освітою - секретар, офіс-менеджер з роботі з клієнтами та екскурсоводами (викликає екскурсоводів на екскурсії, сплановані головним менеджером), офіс-менеджер, що забезпечує облік і пропечатки квитків для роботи.
Робітники - працівники, безпосередньо зайняті наданням екскурсійних та транспортних послуг - екскурсоводи з вищою профільною освітою: штатні - не більше чотирьох, решта наймані на постійній основі (офіційно не зареєстровані в штаті, але працюють лише з нами) , і водії (чотири - штатних, інші - наймані на постійній основі).
Насправді це розподіл персоналу умовно, так як складно розмежувати виробничий персонал і керуючий або виробничий і допоміжний. У цій фірмі до виробничого персоналу ставилися всі співробітники, які працювали на Невському проспекті: головний менеджер, старший менеджер, кіоскер, звичайні менеджери, екскурсоводи та водії автобусів. Допоміжним персоналом були люди, що працювали в офісі фірми: ...
