офіс-менеджери, менеджер по роботі з клієнтами та екскурсоводами, менеджер, який працює з квитками. Фахівцями - бухгалтери фірми. А керуючим персоналом, точніше, людиною, що займав керуючу посаду, був безпосередній директор. Цю посаду треба уточнити: в нашій фірмі було три засновника з практично рівними частками у статутному капіталі: генеральний директор, виконавчий директор і головний бухгалтер фірми. Всі вони, за ідеєю, мали рівні можливості здійснювати управління організацією, але на ділі існувала усна домовленість про почергове виконання функції управління, так що на час моєї роботи довелося управління одним конкретним директором. p align="justify"> Що стосується поділу складу менеджерів і робітників на різні рівні, тут слід описати схему формування продукту, виробництвом якого дана фірма займалася, тобто намалювати план виникнення, формування та реалізації такої послуги, як туристична путівка (проведемо аналіз роботи фірми):
Таблиця 1. Схема руху товару, рівні управління
Етапи работиУровень управління, схема руху товараФункціі, обязанностиIИсполнительный діректорЧеловек, який забезпечує можливість здійснення екскурсійної діяльності: отримує і продовжує необхідні ліцензії, займається питаннями оренди, експлуатаційного обслуговування кіоску (електрика, телефонний зв'язок і т д.), реклами фірми, представництвом фірми в різних інстанціях і т.д. II1) Головний менеджер 2) і менеджер по роботі з екскурсоводамі1) Перша людина, яка визначає наявність попиту на певні види послуг і формує розклад тих екскурсій, які повинні стати найбільш прибутковими і переважними для фірми, викликає на роботу водіїв 2) Працівник, який здійснює виклик екскурсоводів на заплановані екскурсії та замовляє екскурсійне обслуговування в музеяхIIIСтаршій менеджерРаботнік, який коригує розклад екскурсій, орієнтуючись на конкретні умови роботи, змінює час і сутність будь-якої екскурсії в залежності від побажань клієнтів-турістовIVМладшій менеджер і кіоскер (+ головний/старший менеджер) Працівники, які на підставі скоригованого плану здійснюють рекламу і продаж товару - екскурсійної путівки; при виникненні непередбачених загальним графіком робіт побажань туристів запитують можливість його зміни у старшого менеджераКліенти-турістиПріобретают квитки у менеджерів або в кіоску і приходять вчасно до місця відправлення екскурсії - до автобусуVСтаршій менеджерОсуществляет контроль за відповідністю куплених і фактично наявних при відправленні екскурсії квитків, заповнює необхідні для здійснення екскурсії документи, забезпечує фінансові сторони роботи і відправляє автобус на екскурсіюVIВодітелі і екскурсоводиОсуществляют безпосередньо самі екскурсійні путевкіVIIСтаршій МЕНЕДЖЕРПО закінчення екскурсії оплачує роботу водіїв і екскурсоводів, збирає виручку з низових менеджерів, заповнює звіт і передає в бухгалтерію фірми, визначає пріоритетні екскурсії та повідомляє про них головному менеджеру
Уявляю цю схему н...
