за допомогою яких можна відобразити всю багатоаспектність цього поняття [4, с.75]:
з точки зору об'єктивної оцінки властивостей продукту якість може бути точно виміряна. Відмінності в якості можуть бути кількісно відображені за допомогою певних характеристик продукту. p align="justify"> з точки зору покупця якість продукту визначається більшою мірою суб'єктивною оцінкою споживача і в меншій мірі - характеристиками самого продукту. Окремі покупці мають різні потреби, причому ті товари, які задовольняють ці потреби найкращим чином, розглядаються як володіють найвищою якістю. p align="justify"> з точки зору виробничого процесу якість - це дотримання специфікацій, і кожне відхилення від них призводить до зниження якості. Найвищу якість припускає добре виконану роботу, результат якої повністю відповідає поставленим вимогам. p align="justify"> з точки зору співвідношення ціни та корисності якість виражається за допомогою витрат і цін. Якісний продукт виконує певну функцію за прийнятною ціною, а також у відповідності зі специфікацією за прийнятними витрат виробництва. p align="justify"> Виділяють такі основні причини, чому проблема забезпечення якості так актуальна в сучасному виробництві [4, с.81]:
якість? головний критерій для здійснення покупки для найбільш значущих покупців. Втратити замовлення через недостатній рівень якості набагато гірше, ніж через занадто високу ціну: так можна втратити клієнта назавжди;
якість усеохоплююче. Підприємство реалізує безліч окремих заходів, щоб протистояти конкуренції. Якість і системи управління якістю пропонують комплекс заходів, що охоплює всі стадії виробничого процесу - продуктову політику, планування, маркетинг, збуту, персонал, інновації і технологію, - для того щоб підприємство успішно діяло на ринку;
якість? головний інструмент зниження витрат. Завжди дешевше робити правильно з першого разу, ніж згодом виправляти помилку;
якість веде до зміцнення позицій фірми на ринку. В умовах відкритих і лібералізованих ринків товари та послуги стають все більш взаємозамінними. Рівень якості товарів стає вирішальним. p align="justify"> Поняття В«якістьВ» можна розглядати як дворівневе, Якість першого рівня - так зване технічне якість формується на стадіях досліджень, розробок і виробництва. Управління якістю на цій стадії включає заходи щодо дотримання необхідного мінімуму якісних і кількісних вимог до продукту. Якість другого рівня - комунікативна якість формується на стадіях перед-і післяпродажного обслуговування. Для забезпечення якості на цих стадіях здійснюються заходи, спрямовані на всебічне задоволення запитів клієнтів [5, с. 38]. p align="justify"> Властивості продукції можуть бути охарактеризовані кількісно і якісно. Кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість, називається показником якості продукція. Оцінювати які...
