родукції, а керівник фірми за якістю одночасно вимагає підвищення якості виробів.
Міжособистісний конфлікт, можливо, найпоширеніший. У міжособистісному конфлікті завжди беруть участь конкретні особи. Тимчасові групи, що виникають при цьому, являють собою, загалом, випадкові освіти, які розпадаються, як тільки закінчиться конфлікт. В організаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси: капітал, приміщення, робочу силу і т.п. психологія конфлікт спілкування міжособистісний
Конфлікт між особистістю і групою виникає, якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт. Наприклад, хтось захоче заробити більше, перевиконуючи норми, а група розглядає таку поведінку як негативне явище.
груповий конфлікт може виникнути в організації, що складається з безлічі груп як формальних, так і неформальних. Типовим прикладом міжгрупового конфлікту є протистояння адміністрації організації, з одного боку, і профспілкою, з іншого боку.
Іншим прикладом міжгрупового конфлікту може бути протистояння лінійних керівників і працівників функціональних служб. Штабні працівники зазвичай молодше і краще освічені, ніж лінійні керівники. Лінійні керівники (начальники цехів, начальники ділянок, майстри) можуть відкидати рекомендації штабних фахівців і виражати невдоволення з приводу своєї залежності від них у всьому, що пов'язано з інформацією. В екстремальних ситуаціях лінійні керівники можуть навмисно вибрати такий спосіб виконання пропозицій штабних фахівців, що вся затія закінчиться провалом. І все це для того, щоб «поставити на місце» фахівців. Штабний персонал, у свою чергу, може обурюватися, що його представникам не дають можливість самим провести в життя свої рішення, і намагатися зберегти інформаційну залежність від них лінійного персоналу. Це яскраві приклади дисфункціональної конфлікту.
Часто через розходження цілей починають конфліктувати між собою функціональні групи всередині організації. Наприклад, відділ збуту орієнтований на покупця, а виробничі підрозділи більше піклуються про співвідношення прибуток - витрати.
Виникнення конфлікту нерозривно пов'язане з появою і розвитком протиріч. Кожен конфлікт має свою причину (джерело) виникнення. Причини, що породжують конфлікти в організаціях, можна класифікувати таким чином:
) Відмінності в цілях;
) Застарілість організаційної структури, нечітке розмежування прав і обов'язків;
) Обмеженість ресурсів;
) Недостатній рівень професійної підготовки;
) Неоднакове ставлення до членів трудового колективу;
) Відмінності в уявленнях і цінностях;
) Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді;
) Невизначеність перспектив зростання;
) Несприятливі фізичні умови;
) Недостатня доброзичливість уваги з боку менеджера;
) Психологічний феномен;
) Незадовільні комунікації.
Говорячи про причини конфліктів в організаціях, не можна не помітити, що в певних ситуаціях джерелом виникнення конфлікту є керівник. Багато небажані конфлікти пород...
