мація-це відомості про сформовану ситуацію на ринку товарів і послуг.
У роботі комерційного відділу використовуються наступні види інформації:
. первинна інформація - дані, отримані спеціально для вирішення конкретної досліджуваної проблеми і питання. Джерела:
· письмова інформація;
· телефонні запити і переговори з постачальниками і покупцями;
· відвідування виставок-ярмарків, товарних бірж;
· звіти про відрядження закупників і збувальників;
· огляд підприємств постачальників і покупців;
· повідомлення про тестування (для закупівель і продажів).
2. вторинна інформація - дані, зібрані для інших цілей, що існують незалежно від досліджуваної проблеми. Джерела:
· статистика товарообігу і роздрібних (оптових) цін;
· адресні книги, галузеві довідники, путівники по закупівлях;
· каталоги, проспекти;
· спеціальні журнали, книги;
· ринкові і біржові бюлетені;
· звіти про діяльність підприємств;
· каталоги ярмарків;
· торгові, економічні газети;
· публікації торгових палат;
· зарубіжний досвід
Інформація буває також:
1) Внутрішня - матеріали і документи торгового підприємства (відомості про товарообіг, витратах на продаж, товарних запасів, прибутку, витрати на рекламу і т.д.)
2) Зовнішня - статистичні дані, що публікуються в засобах масової інформації, дані про стан ринку, закони, постанови тощо
На підприємстві ВАТ «ЦУМ-Мінськ» також проводиться збір різної інформації. При цьому використовуються такі методи збору інформації:
опитування
спостереження
експеримент і ін
При опитуванні працівники комерційного відділу звертаються до споживачів з питаннями для отримання суб'єктивних думок, пропозицій, рекомендацій про роботу даного торгового підприємства. Виходячи з відповідей споживачів, робляться висновки про позитивні і негативні сторони роботи і приймаються відповідні заходи.
Опитування можуть проводитися як в усній, так і письмовій формі. Найчастіше вони проводяться у вигляді анкетування з відповіддю на місці, тобто очні опитування.
При спостереженні відбувається аналіз за поведінкою людей, їх вчинками, розмовами. Основним недоліком при спостереженні в центральному універмазі є те, що не у всіх місцях встановлені камери спостереження.
Якщо говорити про такий метод збору інформації як експеримент, то у ВАТ «ЦУМ-Мінськ» він використовується вкрай рідко, для введення в продаж нових товарів. Можна сказати, що оцінюється реакція покупців на нові товари.
В цілому можна сказати, що дане підприємство займається збором інформації на достатньому рівні. Існує цілий ряд маркетингових досліджень, який можна було б використовувати для досягнення найкращого комерційного результату.
Для успішної комерційної діяльності торговий відділ вивч...
