азвитие відкритого конфликтаРегулирование5Разрешение конфліктаРазрешеніе
М.М. Тренев також виділяє три стадії розвитку конфлікту. Він використовує для їх позначення терміни - конструктивна стадія, стадія ігнорування і деструктивна стадія, сутність і зміст їх збігається з наведеними нами вище етапами, які є загальновизнаними в науковій літературі.
Стадія завершення конфлікту може закінчитися його повною ліквідацією, переходом конфлікту в латентну (приховану) форму, трансформацією конфлікту в інший конфлікт, або ж тимчасовим припиненням конфліктної взаємодії - згасанням конфлікту.
Говорячи про сам процес управління конфліктом необхідно відзначити, що тут розрізняють два протистоять один одному процесу завершення конфліктної ситуації - її врегулювання і дозвіл.
Якщо в результаті врегулювання досягається за рахунок примусу однієї з сторін діяти всупереч власним інтересам або жертвувати якоюсь їх частиною, в результаті чого може бути тільки або частковий програш кожної зі сторін, або частковий виграш їх обох. Те справжнім завершенням конфлікту може бути тільки його дозвіл, який досягається в процесі обопільного аналізу противниками витоків і змісту їхньої суперечки [40, c. 48-54].
Важливим елементом управління конфліктами є інститут посередництва, що полягає в залучення третьої сторони для їх врегулювання, і більше відомий в конфліктології як «Медіаторство» (у дагестанської традиції - інститут «маслаата»). Медіаторами можуть бути авторитетні громадяни, релігійні громади однієї або декількох конфесій, громадські та інші організації, державні органи, визнані обома сторонами конфлікту [13, c. 7-15].
Отже, у найзагальнішому вигляді конфлікт можна визначити як багатовимірне полифункциональное, природне, соціально-психологічне, психологічне явище.
конфлікт особистість поведінка психологічний
1.2 Стратегії конфліктної взаємодії
В якості основних методів (техніки) врегулювання конфліктів, або як їх ще називають стратегій конфліктної поведінки, Н.В. Грішиній [11] виділяються:
. Співпраця (консенсус), яке вважається найбільш ефективним і кращим способом вирішення конфлікту, що передбачає процес спільного і взаємовигідного пошуку шляхів виходу з проблеми. Д.А. Бакуменко відзначає, що даний метод вважається найпривабливішим в арсеналі управління конфліктами, однак, він є і самим складно досяжним, в силу специфіки та складності форм соціальної взаємодії різних суб'єктів організаційної структури, обмеженості матеріальних і фінансових ресурсів, повного розбіжності і / або збігу інтересів, потреб, мотивів, цінностей, домагань, очікувань, ролей і прав [3, c. 15-21].
. Компроміс - припускає тактику взаємних поступок конфліктуючих сторін. Є найбільш поширеною тактикою врегулювання конфліктів в організаціях, в умовах неможливості повного усунення виникаючих між суб'єктами конфліктної взаємодії протиріч. Привабливість його полягає в тому, що обидві конфліктуючі сторони по закінченню самого конфлікту в очах один одного знаходяться, як би, в рівних положеннях, тобто в результаті поступок обидві сторони або однаково програли або ж однаково виграли. А.Г. Большаков і М.Ю. Несмелова вважають, що результатом компромісу є відсутність відверто сторони, що програла...
