хнічної основи, хорошого сервісу, гостинності та свободи вибору. Залучення це не тільки фізичне участь, а й почуття залученості в поточних заходах. Наростання елементів походить від ядра до оболонки, і вони міцно взаємопов'язані один з одним.
Малюнок 1. Представлення туристичного продукту за Смітом
Модель Сміта в чому схожа на, те про що говорив Міддлтон, що туристичний продукт базується на діяльності на місці відпочинку (перебування) туриста. Ця діяльність пов'язана з місцем, матеріальною основою і сервісом, який там надається. Значимість послуг і матеріальної основи для клієнта залежить від його первинних і вторинних потреб. Первинні або основні потреби виникають, коли у клієнта з'являється необхідність зробити поїздку, наприклад, зустрітися з бізнес-партнерів в іншій країні з метою укладення контракту. Для задоволення цієї потреби існує безліч видів подорожей. Коли клієнт вирішує поїхати в поїздку з якої-небудь первинної причини, виникають вторинні потреби: як подорожувати, як оцінити пропоновані умови і т.д. Первинні потреби це потреби, які формують попит на подорожі і додані до нього доповнення (вторинні потреби).
Термінологія Сміта бере початок від виробничого підходу, в якому виділяються підсумкові висновки і фази, а не споживчі переваги і задоволеність. Лімсдон пропонує альтернативну точку зору і стверджує, що вигоди для замовника поставляються тільки в тому разі якщо постачальник послуг і клієнт займають центральне місце в моделі. Замість терміну туристичний продукт він використовує термін туристична пропозиція. За його словами в туризмі основні переваги та взаємодія послуг граю найбільш важливу роль. Вони являють собою туристичну пропозицію, яке є поєднанням послуг і деяких матеріальних елементів. Він так само стверджує, що поняття основний продукт і додатковий продукт це одне і те ж, так як споживання цих продуктів відбувається в одному місці і в один час. Таким чином, в моделі Лімсдона основним (центральним) елементом є пропозиція послуг у сфері туризму.
Аргументами на користь моделі Лімсдона можуть послужити результати досліджень Едвардсона і Олсона, які стверджують, що компанії пропонує не самі послуги, а попередні умови для надання послуг. Їхня модель включає в себе три основних елементи: концепція обслуговування, процес обслуговування і система обслуговування в цілому.
Концепція обслуговування, в даному контексті, це розуміння потреб клієнта і яким чином ці потреби можуть бути задоволені. Процес обслуговування це чітко описані заходи, необхідні для надання послуг. Система обслуговування складається з ресурсів таких як: кадрові ресурси, технічні умови, організаційна структура, клієнти, і т.д. Ці ресурси необхідні для реалізації концепції обслуговування.
Основою туристичного продукту являють сприйняття і передбачувана діяльність в місці перебування. Така основа націлена на задоволення первинних і вторинних потреб клієнта. Вона так само може розглядатися як концепція чи модель обслуговування, тобто це ті послуги, які включені в туристичний продукт і повинні бути надані клієнту. Опис послуг, що надаються в туристичному продукті включає в себе визначення формального продукту. Клієнти зустрічаються з таку інформацію у вигляді брошур або ж окремих пропозицій. У туристичній компанії, для співробітників, формальний продукт це визн...
