звиток ідей попередньої фази в напрямку більш повного задоволення запитів споживачів. Загального менеджменту якості (TQM) поступово прийшов на зміну загального управління якістю (TQC) Необхідність розвитку цієї фази пов'язана з розвитком світового ринку товарів і послуг, різким загостренням конкуренції на цьому ринку і політикою державного захисту інтересів споживачів.
Основні ідеї нової фази сформульовані в роботах генитив Тагуті, доктора Міцуно, в наукових розробках компаній В«ТойотаВ» і В«МіцубісіВ». p> генитив Тагуті запропонував функцію втрат якості, розробив методику планування промислових експериментів.
У рамках фази менеджменту якості вдається практично долати протиріччя між якістю і ефективністю виробництва в його існували формах, і нова фаза виникає при прояві нової форми цього протиріччя. p> У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості - стандартів ISO 9000 (1987 р.), що зробили дуже істотний вплив на менеджмент і забезпечення якості:
В· ІСО 9000 "Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості В»;
В· ІСО 9001 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і/або розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні В»;
В· ІСО 9002 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі В»;
В· ІСО 9003 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях ";
В· ISO 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи, системи якості В».
Поява міжнародних стандартів ІСО серії 9000 на системи якості з'явилося подальшим розвитком теорій і практики сучасного менеджменту якості. p> Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі стандартів ІСО серії 9000, - забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і надання йому доказів у здатності підприємства зробити це. Відповідно механізм системи, застосовувані методи і засоби орієнтовані на цю мету.
Гарантування якості - закріплення і підтримання системи забезпечення якості, включаючи докази того, що вона відповідає сучасним умовам, є головним підсумком еволюції менеджменту якості.
5. Фаза якості середовища
У 90-ті роки XX століття посилився вплив суспільства на підприємства, а підприємства стали все більше враховувати інтереси суспільства. Це призвело до появи стандартів ІСО 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього середовища до безпеки продукції.
Відповідно до стандарту ІСО 14000, в кожній організації повинні бути:
1) введені певні екологічні процедури;
2) здійснені заходи по строгому їх дотриманню;
3) підготовлені пакети документів;
4) призначені відповідальні за певні області екологічної діяльності.
Нова система стандартів покликана забезпечувати зменшення несприятливих впливів на навколишнє середовище на трьох рівнях:
В· організаційному - через покращення екологічного В«поведінкиВ» фірм;
В· національному - через створення державної екологічної політики;
В· міжнародному - через покращення умов міжнародної торгівлі.
Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ІСО 9000. Істотно зріс вплив гуманістичної складової якості. Посилюється увага керівників підприємств до задоволення потреб свого персоналу.
Що ж стосується сучасного технічного контролю та управління якістю продукції, то їх науковою основою стали математико-статистичні методи. Управління якістю продукції може забезпечуватися двома методами: за допомогою разбраковки виробів і шляхом підвищення технологічної точності. Здавна методи контролю зводилися, як правило, до аналізу шлюбу шляхом суцільної перевірки виробів на виході, але при масовому виробництві такий контроль дуже доріг. Тому від суцільного контролю переходять до вибіркового з застосуванням статистичних методів обробки результатів. Однак такий контроль ефективний тільки тоді, коли технологічні процеси, будучи в налагодженому стані, володіють точністю і стабільністю, достатньої для В«автоматичноїВ» гарантії виготовлення бездефектної продукції. Звідси постає необхідність стабілізувати виробництво.
Згідно ІСО 9000:2000 одним із принципів забезпечення якості є системний похід, який увазі, що виробництво якого або вироби можна представити у вигляді петлі, тобто виходи (матеріал, інформація) одного технологічного процесу є входами іншого. Звідси випливає, щоб домогтися необхідної якості необхідно забезпечити відсутність яких-небудь відхилень від нормативів на кожній стадії процесу виробництва. З цією метою використовуються технологічні методи управління якістю, що включають в себе:
В· оцінку якості виробничого обладнання;
В· дослідження і аналіз технологічного процесу;
В· розробку та впровадження раціональних методів технічного контро...
