слід плутати поняття «маркетинг, заснований на соціально значущої проблеми» (Cause Related Marketing (CRM) з поняттям «управління взаєминами з клієнтами» (Customer Relation Management (CRM) - бізнес-стратегією залучення та управління клієнтами, націленої на оптимізацію їхньої цінності в довгостроковій перспективі. Ця бізнес-стратегія, ядром якої є «клієнто-орієнтований підхід», означає позицію компанії, яка відображається у прагненні всіх її підрозділів і співробітників до швидкого і гнучкого виявлення та задоволення запитів існуючих і потенційних споживачів.
Домінік Кедбері, голова «Кедбері Швеппс», визначив CRM як «ефективний шлях підвищення корпоративного іміджу диференціювання продуктів, збільшення продажів і підвищення лояльності».
Дійсно, проходження філософії CRM дає компаніям прекрасну можливість підвищити рівень впізнаваності компанії та торгової марки, зміцнити їх імідж і, як наслідок, підвищити рівень лояльності по відношенню до компанії в цілому або певної торгової марки. Прекрасним прикладом цьому може служити програма, організована і проведена компанією ТЕСКО (TESCO) «Комп'ютери для шкіл», яка стала найвідомішою CRM-кампанією у Великобританії. У результаті компанія домоглася збільшення впізнавання марки серед дорослого населення до 48%, обсяг продажів компанії значно зріс, а головне, репутація торгової марки була в значній мірі укріплена. Було також відмічено підвищення рівня лояльності споживачів до торгової марки.
Дослідження в цій області зайвий раз підтверджують це, а також дають цінний матеріал для компаній. За результатами досліджень, проведених компаніями «Ворсінгтон Ді марза» (Worthington Di Marzio) (дослідження «Споживачі, суспільство і бізнес),« Коун Комюнікейшнз »(Cone Communications) (дослідження, присвячене причин, за якими споживачі переключаються з однієї торгової марки на іншу ), було виявлено наступне:
· Більше 76% споживачів готові переключитися на товари та послуги іншої компанії, якщо вона асоціюється з соціально корисною справою, за умови, що ціни на товари та послуги, як і їх якість, ідентичні;
· У 86% споживачів формується більш позитивний імідж компанії, у разі якщо вони бачать реальні зусилля компанії з вирішення соціальних проблем;
· 64% споживачів вважають, що CRM повинен стати невід'ємною складовою філософії компанії;
· 61% споживачів висловлюють готовність поміняти роздрібну торговельну компанію, якщо вона асоціюється з соціально корисною справою.
· Ще більш цінним з маркетингової точки зору є те, що споживачі готові навіть заплатити трохи більше за товари та послуги, якщо компанія асоціюється з соціально корисною справою. Наведені нижче дані деяких досліджень підтверджують це:
· 64% споживачів вважають, що можуть заплатити в середньому на 5% більше, якщо товар асоціюється з соціально корисною справою;
· 20% споживачів згодні платити на 10% більше, якщо товар асоціюється з соціально корисною справою.
Багато компаній на Заході вже успішно використовують переваги CRM і розробляють програми CRM. При розробці програми CRM компанії можуть йти двома шляхами: або самим звернутися до розгляду соціальної проблеми, або вступивши в стратегічний альянс з благодійною організацією, що займається певними соціальними ...
