лієнта в послузі і попит на адекватну процедуру.
Саме в рамках певних соціально-економічних систем взаємовідносин споживача і виробника певний вид допомоги виступає у формі споживчої (маркетингової) послуги [17, c. 263].
Послуга являє собою не річ, не матеріальний предмет, але якусь, вельми різноманітну за характером діяльність, роботу. Послугу визначають іноді як різновид товару, для якого момент виробництва і момент споживання збігаються в часі, в якості роботи, зробленої для інших, результатом якої не є відчутні речі (товари). Послуги образно називають «невидимими статтями торгівлі».
У Генеральній угоді про торгівлю послугами (ГАТС) 1994 р., чинному в системі СОТ, визначення поняття послуги не міститься, але для цілей Угоди використовується спеціальний класифікатор, що містить перелік 160 видів послуг, згрупованих по 12 розділах : ділові послуги (46 видів); послуги зв'язку (25); будівництво та инженеринг (5); дистриб'юторські послуги (5); общеобразовательскіе послуги (5); послуги з навколишнього середовища (4); фінансові послуги, включаючи страхування (17); послуги з охорони здоров'я і соціальні (4); організація дозвілля, культури і спорту (5); транспорт (33); інші послуги.
Поняття продукту широко використовується в теорії маркетингу послуг. Відповідно до цього джерелом «продукт - конкретна фізична одиниця або процес, помітна сукупність особливостей, психічно сприймаються і пов'язаних з очікуванням користі». За товаром закріпилося уявлення як про матеріальне об'єкті. Формальним обгрунтуванням для відмінності термінів «товар» і «послуга» є часто зустрічається в англомовній літературі з маркетингу поєднання goods and services (товари і послуги). При цьому основні значення для goods - товари, речі, майно. Слід звернути увагу, що в системі національних рахунків, яка застосовується на міжнародному рівні, товари та послуги розглядаються на одному рівні класифікації. Таким чином, товари та послуги слід вважати різновидами продукту.
Поняття послуги розроблено менш, ніж поняття товару. Послуга - корисна дія, результатом якого є або виріб, або корисний ефект. Основний зміст полягає в тому, що послуга - дія, здійснюване однією стороною для іншої. Корисність послуги проявляється у вигляді результату, який отримує споживач. Послуги задовольняють потреби приватних осіб, колективів, підприємств.
Послуга - будь-яка діяльність, або захід чи вигода, яку одна сторона може запропонувати інший, невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її подання може бути пов'язано з матеріальним продуктом.
Поняття послуги включає дві частини - результат і процес. Результатом діяльності організацій, що надають матеріальні послуги, є виконана робота або (за винятком транспортних організацій) послуга в речової формі. Результатом діяльності організацій, що надають соціально-культурні послуги (власне послуги), є послуги в невещной формі (результат екскурсійного обслуговування або освітнього процесу та ін.)
Друга складова частина послуги - процес її надання - діяльність виконавця послуги. Надання послуги можна поділити на окремі етапи (забезпечення необхідними ресурсами, технологічний процес виконання, контроль і оцінка, процес обслуговування).
Забезпечення ресурсами - це будівництво або оренда будівлі о...
