у сфері послуг на РПУП «Гомельторгтехніка».
У роботі застосовувалися економіко-математичні методи і прийоми: метод горизонтального і вертикального порівняння; абсолютних і відносних величин, угруповання; ланцюгових підстановок, факторний аналіз, індексний метод, метод бальних оцінок.
Проблема конкурентоспроможності досліджується в економічній літературі порівняно недавно. Основоположником сучасної теорії конкурентоспроможності по праву вважається М Портер. Базові елементи його концепції викладені у праці «Міжнародна конкуренція» (1990 р.). Питання, пов'язані з конкурентними відносинами, і конкурентоспроможністю як їх складовою частиною, знайшли відображення в роботах сучасних вчених і класиків економічної науки: І. Аннсофа, Ф. Котлера, А. Курно, Ж.Ж. Ламбена, К. Менгера, А. Маршала, Дж. Моррісея, А. Сміта, Сонерса, Д. Ріккардо, Дж. Робінсон, Е. Чемберлена та ін
У вітчизняній економічній літературі до питань теорії та практики забезпечення конкурентоспроможності вчені стали поводитися лише з останнього десятиліття минулого століття. Значний внесок у вивчення проблем конкурентоспроможності внесли Г.А. Азоев, А.А. Воронов, Є.П. Голубков, І.П. Данилов, І.М. Ліфиць, Р.А. Фатхутдінов, А.Ю. Юданов та ін
Ці та інші автори досліджують конкурентоспроможність в системі конкурентних відносин на індивідуальному, мікро-, мезо-, макро-рівнях. Проте їх розробки не цілком враховують специфіку підприємницької діяльності у сфері послуг, зокрема, особливості формування конкурентоспроможності у сфері реалізації та обслуговування торгової техніки, форми і методи її забезпечення і підвищення. Це підтверджує актуальність обраної теми дослідження.
Теоретичною та методологічною основою дослідження з'явилися матеріали діяльності РПУП «Гомельторгтехніка», законодавчі та нормативні акти, а також монографії, навчальні та методичні посібники, публікації у періодичних виданнях, перераховані в списку використаних джерел.
1. Теоретичні основи конкурентоспроможності послуг
.1 Поняття та зміст послуг
Сьогодні сфера послуг стає більш значущою в економіці, так як вона створює численні робочі місця і вносить істотний внесок у внутрішній національний продукт. Послуги вийшли на передній план в результаті демографічних зрушень. Люди більше працюють, мають менше вільного часу, добробут сімей зростає, що дозволяє людству купувати більше послуг для економії часу. Розширенню сфери послуг сприяють також іноземні конкуренти, які відвойовують ринок у вітчизняних виробників, пропонуючи товари високої якості за більш низькими цінами. У результаті багатьом промисловим фірмам доводиться перемкнутися на послуги, щоб забезпечити своє зростання.
Значимість послуги визначається ще тим, що багато видів діяльності, що не мають самостійного значення для кінцевих покупців, по суті є послугами, які споживаються проміжними покупцями, такими як відділи і підрозділи організацій. Скоординованість і взаємодія підрозділів усередині організації зростає не тільки на основі адміністративно-управлінських заходів, але і на основі моделей обслуговування [18, c.34].
Пусковим механізмом системи маркетингу послуг є не надання клієнту допомоги взагалі при певному стані, що породила потребу, а цільова потребу к...
