го сервісу і рентабельність самих продажів.
Отже, виходячи з того, що основний дохід радіостанції отримують від продажів ефірного часу рекламодавцям. Враховуючи специфіку радіостанцій СІТІ-FM Relax FM, (розрахована на вузьке коло слухачів, а значить не є привабливим для всіх рекламодавців), на цих радіостанціях необхідно поліпшити роботу з продажу рекламних можливостей і створити умови для найбільш ефективного розвитку служби маркетингу та продажів:
· підвищити точність оцінки масштабів та обсягів комерційної роботи за рахунок ведення докладної інформації про рекламодавців;
· забезпечити інформаційну підтримку процесів управління договірною роботою за рахунок консолідації даних за контрактами і рахунках та впровадження автоматизованих інструментів розрахунку знижок, ПДВ і підсумкових сум угод;
· спростити роботу менеджерів, підвищити контроль термінів виконання робіт за рахунок створення можливостей ведення планів з продажу реклами;
· впровадити нові інструменти управління продажами для підвищення достовірності оцінки ефективності клієнтського сервісу.
Для удосконалення процесів продажу ефірного часу радіостанціям необхідно:
· швидше реагувати на запити, відповідаючи на них в режимі реального часу
· формувати по кожному клієнту єдине уявлення з урахуванням всієї наявної про нього інформації
· впорядковувати маркетингову діяльність за допомогою інтелектуальних засобів організації списків і сегментного аналізу;
· задіяти централізовані кошти планування та управління для контролю ресурсів та координації обслуговування.
2. Огляд Microsoft Dynamics CRM
.1 Загальний Огляд Microsoft Dynamics CRM
Загальне поняття CRM систем
Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, або «управління взаємовідносинами з клієнтами». CRM - це стратегія, спрямована на збільшення прибутковості бізнесу і підвищення задоволеності клієнтів. Згідно клієнтоорієнтованої стратегії центром бізнесу є клієнт, навколо потреб якого повинні бути сфокусовані всі сили і процеси компаніі.стратегія повинна проникати в усі сфери діяльності компанії - від фронт-офісу, співробітники якого ввічливо і уважно ставляться до поточних і потенційним клієнтам, закінчуючи працівниками виробництва і бухгалтеріі.сістема - це корпоративна інформаційна система, яка допомагає компаніям реалізувати клієнтоорієнтірованную стратегію. Це відбувається за рахунок об'єднання всієї інформації про клієнтів, автоматизації пов'язаних з клієнтами бізнес-процесів і надання інструментів для аналізу клієнтських даних, включаючи маркетингову діяльність, продажу та обслуговування.
Орієнтована на клієнтів бізнес-стратегія, підтримана сучасною CRM-системою відомого виробника, позитивно впливає на інвестиційну привабливість комерційних компаній. Іноді впроваджена і працює CRM-система - обов'язкова умова діяльності компанії на деяких ринках.
Користувачі Microsoft Dynamics CRM.
CRM є інструментом стратегічного управління бізнесом, тому ключовими споживачами аналітичної інформації ...
