рвісу та туризму керівництво тур - фірми буде виходити з особливостей професійної діяльності: задоволення соціально-культурних потреб клієнтів, необхідність роботи з російськими та іноземними клієнтами, прояв турботи про клієнтів і ін
Соціально-культурний сервіс має справу з індивідуальними запитами людей, з їх різноманітними смаками і настроєм.
Це визначає особливі вимоги до особистісних якостей працівників в області сервісу, де високо цінується вміння і здатність працювати з людьми, що мають на увазі під собою: екстравертність (відкритість); вираз особистої турботи про людину; доброзичливість; безоціночне ставлення до клієнта; розвиненість мовної культури; висока компетентність у взаємодії з людьми, вміння переконати людину; відповідальність; енергійність; вміння працювати в колективі; емоційна стійкість, стриманість, стійкість до стресу; життєрадісність; вміння діяти в запропонованих обставинах; загальна ерудиція.
Для фахівця з сервісу та туризму - людини, що постійно працює з людьми - здатність до спілкування життєво необхідна. Це один з найважливіших навичок, яким повинен володіти фахівець у даній сфері. Трьома - п'ятьма способами, заснованими на знанні способів ведення переговорів і володінні техніками попередження конфліктів, можна пом'якшити або зняти конфлікти між персоналом і споживачем послуг.
Працівники сфери послуг, постійно розвиваючі в собі толерантність, що приймають на себе відповідальність за стан справ, які чітко знають мету і завдання своєї роботи, завжди знаходять рішення в самих «кризових» ситуаціях.
1.3 Особливості документообігу фірми
На підприємстві весь документообіг складається з декількох напрямків:
) кадровий документообіг: Правила внутрішнього трудового розпорядку; штатний розклад; журнал реєстрації трудових договорів; Т - 2 особиста картка співробітника; табель обліку робочого часу; Книга обліку руху трудових книжок і вкладишів; Положення про персональні дані співробітників; Положення про оплату праці; графік відпусток; Інструкції з охорони праці; журнал інструктажу; заяву про прийом на роботу; наказ про прийом на роботу; заяву про звільнення; наказ про звільнення; заяву про надання відпустки; наказ про надання відпустки; наказ про кадрове переміщення.
) відносини з клієнтами:
договір про надання туристичних послуг
Угода між споживачем туристської послуги (туристом) і туроператором або тур - агентом, що реалізує пакет послуг. Договір укладається у письмовій формі і містить істотні умови договору, в тому числі достовірну інформацію про реалізується пакеті послуг, роздрібної ціни та порядок оплати, а також визначає взаємні права та обов'язки сторін при організації та проведенні поїздки (подорожі).
2. Маркетинг та реклама в діяльності турфірми ТОВ «Нева»
2.1 Характеристика потреб клієнтів турфірми ТОВ «Нева»
У таблиці 2.1 проведемо сегментування ринку тур - послуг підприємства «Нева».
Таблиця 2.1. Сегментування ринку за змінним «вік» і «категорія тур - продуктів»
КатегорияРазвлекательныеСпортивныеПознавательныеЛечебныеДел...
