мулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень і планів роботи банку, а так само розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутків. Пропонувати клієнту те, що реалізується, а не намагатися нав'язувати щось інше - основа маркетингового підходу в управлінні діяльністю банку.
Основні завдання маркетингу в банку:
. Забезпечення рентабельної роботи банку в постійно мінливих умовах грошового ринку.
. Гарантування ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання громадського іміджу банку.
. Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банкам. Це створює умови для стійкості ділових відносин.
. Комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу банку.
Основними прийомами банківського маркетингу виступають спілкування з клієнтом, забезпечення рентабельної діяльності і дивідендів акціонерам, створення переваг для клієнта при користуванні послугами даного банку в порівнянні з продуктами інших кредитних і небанківських установ, матеріальна зацікавленість працівників банку у продажу послуг .
Особливу увагу в сучасній банківській практиці приділяється прямому маркетингу. Головна мета програм прямого маркетингу - це не тільки надання перспективному клієнту повної інформації про послуги, а й спонукання його діяти без зволікань. При проведенні прямого маркетингу упор робиться на персональне обслуговування клієнта.
Банківський маркетинг має ті ж особливості, що і маркетинг у сфері послуг. Суть концепції маркетингу в сфері банківських послуг полягає в наступному: клієнт (відвідувач) банку повинен бути задоволений рівнем обслуговування даного банку і користуватися його послугами надалі, тобто перейти в категорію лояльного покупця. Такий покупець не тільки породжує постійний обсяг доходу банку, але і є джерелом додаткового припливу потенційних або реальних клієнтів. Це означає, що особливе значення в маркетингу банківських послуг займає показник рівня обслуговування, який повинен перевершувати рівень обслуговування у конкурентів.
До основних функцій банківського маркетингу можна віднести:
глибинний аналіз і прогнозування ринку банківських послуг і його вимог, зовнішнього і внутрішнього середовища;
комплексна оцінка ресурсів, можливостей, загроз, сильних і слабких сторін банківської установи;
розробка місії, цілей банку, стратегічне і тактичне планування маркетингової діяльності;
аналіз товарної політики, управління асортиментом послуг виходячи з вимог ринку, конкурентної стратегії, потенціалу банку;
формування попиту і стимулювання збуту;
планування та організація збуту, просування послуг, інтегровані маркетингові комунікації;
робота з персоналом, своєчасне навчання, проведення атестацій, мотиваційні програми стимулювання співробітників;
створення атмосфери гостинності та комфортабельності всередині банку (як для клієнтів, так і для співробітників);
оптимізація бізнес-процесів надання банківських послуг.
По суті...
