Нерозривність якісного надання послуги та банківського маркетингу очевидна. Метою маркетингу є залучення та утримання клієнтів, а це неможливо без отримання ними задоволення від взаємодії з банком. Значення правильного вибору послуги, способу її надання і на думку зарубіжних авторів є елементом ефективного маркетингу
В цілому дана випускна кваліфікаційна робота дає уявлення про банківському маркетингу, про стратегії і способи планування маркетингу в комерційних банках, а також про організацію комплексу маркетингу на прикладі ФКБ «Петрокоммерц».
конкурент маркетинговий просування банківський
1. Теоретичні основи маркетингу банківських послуг
1.1 Маркетинг у сфері банківських послуг: поняття, функції, особливості
Банківський маркетинг - це процес регулярного вдосконалення та підвищення ефективності діяльності банку за допомогою певного набору інструментів в рамках концепції маркетингу взаємодії та з урахуванням ринкової стратегії, заснованої на думці, перевазі і потребах споживачів.
Банківський маркетинг розуміється як пошук і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням потреб населення. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції. Під нею мається на увазі будь-яка послуга або операція, здійснена банком.
Маркетинг - це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого і всебічного аналізу, активної роботи всіх підрозділів банку від керівників до низових ланок. Маркетинговий підхід передбачає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт, а на реальні потреби клієнтури. Тому настільки необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих смаків і переваг споживачів банківських послуг.
Метою політики керівництва банку і діяльності всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку, зростання одержуваного прибутку. Звідси величезне значення маркетингової роботи банку, зміст і цілі якої істотно змінюються останнім часом під впливом різко посилюється конкуренції на фінансових ринках і модифікуються відносин між банками і клієнтурою.
У рамках маркетингу в банках повною мірою повинні реалізовуватися такі загальні принципи:
. Спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей.
. Комплексність процесу функціонування маркетингу (планування, аналіз, регулювання і контроль).
. Єдність перспективного та поточного планування маркетингу.
. Контроль за прийнятими маркетинговими рішеннями в якості основи їх практичного втілення.
. Різнобічний і масштабне стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника банках
. Забезпечення зацікавленості працівників у постійному підвищенні своєї кваліфікації.
. Створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
Цілями маркетингу є формування і сти...
