, банківський продукт - це комплекс послуг банку по активних і пасивних операціях.
Банківським послугам притаманні ті ж специфічні характеристики, що й іншим видам послуг: невідчутність, абстрактний характер, непостійність якості, несохраняемость.
Надані банком послуги можна умовно розділити на чотири типи: стратегічні, поточні, оперативні, спеціальні
Банківські послуги можна класифікувати наступним чином.
. Кредитні послуги - відносини між банком і клієнтом (позичальником або дебітором) з надання певних грошових сум на підставі принципів терміновості, платності і зворотності. Існують дві основні групи кредитних операцій: активні (банк виступає як кредитор) і пасивні (банк виступає як дебітор або позичальник). Клієнтами банку можуть бути фізичні або юридичні особи, інші банки або фінансові установи. Активними кредитними операціями є позичкові операції, що проводяться з клієнтами та іншими банками. Пасивні кредитні операції - це отримання міжбанківського кредиту.
. Депозити - послуги, які дають можливість банкам акумулювати тимчасово вільні грошові кошти клієнтів і ринкових економічних контрагентів.
. Розрахунково-касові послуги - розрахунки і платежі з клієнтами та банківськими установами.
. Інвестиційні операції та цінні папери. Банківські інвестиції - це вкладення коштів у різні галузі народного господарства. Прямі інвестиції здійснюються за допомогою реальних активів і вкладення коштів банку в конкретне виробництво. Портфельні інвестиції здійснюються шляхом довгострокових грошових позик у національній або іноземній валюті.
. Трансформація позикових капіталів - виробництво таких банківських операцій, як факторинг, лізинг, траст та ін, надання консультаційних та аудиторських послуг своїм клієнтам, контрагентам, акціонерам і пр.
Банки виділяють більшу частину маркетингового бюджету на рекламу, вивчення стратегії і тактики конкурентів. У деяких банках маркетингові служби здійснюють аналіз ринку, його динаміки, розробляють пропозиції щодо вдосконалення маркетингової політики.
Банківський маркетинг - це система пошуку найбільш прибуткових ринків банківських послуг з урахуванням реальних і потенційних потреб клієнтів. Процес цей передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
Специфіка банківського маркетингу визначається особливостями банківської послуги офги. Банківським послугам властиві специфічні характеристики: абстрактність; невіддільність послуги від джерела; непостійність якості послуг; несохраняемость банківських послуг; договірний характер банківського обслуговування; зв'язок банківського обслуговування з грошима; протяжність обслуговування в часі; вторинність задовольняються банківськими послугами потреб; екстериторіальність; доступність; багатоканальність; інтерактивність. Особливості банківського маркетингу полягають у двуедином і взаємодоповнюючий підході. З одного боку, це ретельне і всебічне вивчення ринку, попиту, смаків і потреб нинішніх і потенційних клієнтів, орієнтація розробки інноваційних банківських продуктів на потреби клієнтів; з іншого - активний вплив на ринок і існуючий попит, на формування потреб клієнтів за рахунок е...
