іли б повідомити;
· - невгамовне бажання говорити самим, невміння слухати інших;
· - прагнення слухати інших не з метою почути, а з метою оцінити мовця.
Конструктивності ділового спілкування часто заважають різноманітні комунікативні бар'єри. До них відносяться:
· - соціальні бар'єри - політичні, релігійні і т.д. Вони породжують нерозуміння, підозрілість, ведуть до блокування міжособистісного спілкування;
· - етнокультурні бар'єри. Національно-культурні особливості сильно впливають на сприйняття інших народів. Свої традиції та звички сприймаються як норма, їх відсутність в інших - як недолік;
· - психологічні бар'єри - індивідуальні особливості особистості (замкнутість, сором'язливість, настирливість, нісенітність та ін); психологічні відносини спілкуються (взаємна симпатія, неприязнь, несумісність та ін); відсутність необхідних навичок спілкування.
3. Соціально-психологічний аналіз спілкування
Спілкування і його функції
Зазвичай спілкуванням називають «... процес встановлення і розвитку контактів між людьми, зумовлений потребами у спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини».
Спілкування має свої функції, засоби, види і типи, канали і фази.
Без перебільшення можна сказати, що характер ділових контактів робить вирішальний вплив на ефективність спільної діяльності, на успішність проведення бесід, ділових нарад і переговорів, прес-конференцій, торгів і презентацій.
Навіть у вік інформаційних технологій головним інструментом спілкування людей є слово. Оволодів навичками спілкування може вирішити більшість завдань, пов'язаних з управлінням, переговорами, організацією ділового процесу.
Види спілкування:
. Безпосереднє спілкування:
Під безпосереднім спілкуванням розуміється природний контакт «обличчям до обличчя» за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміма, просторові (відстань, наближення, видалення, повороти «до» і «від »), тимчасові (раніше, пізніше)). До невербальної частини спілкування належить темп мови, гучність, зміна висоти і темпу забарвлення голосу, жести, положення тіла в просторі - все це засоби передачі емоційного стану людини, його відносини до переданому повідомленню.
. Опосередковане спілкування
Це спілкування розглядатися як неповний психічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що ускладнюють або відокремлює в часі отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування. Очевидно, що поява різних технічних комунікативних пристроїв значно збільшило число джерел людського досвіду, але і багато разів ускладнило систему людського спілкування.
Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямованого на досягнення якоїсь предметної домовленості. У діловому спілкуванні (на відміну, наприклад, від світського) завжди є мета.
Типи спілкування визначають за тими правилами, виконання яких мається на увазі. Основою ділового спілкування є принципи кооперативності.
