о числа учасників якого-небудь заходу, висилає необхідні матеріали або видання та ін
· лист-замовлення - лист, що представляє собою пропозицію покупця укласти угоду з зазначенням її конкретних умов (див. Додаток 12). Лист-замовлення може бути відповіддю на комерційну пропозицію.
· лист-запрошення - лист, що містить пропозицію взяти участь у будь-яких заходах; в особливо урочистих випадках листи-запрошення можуть складатися на спеціальних бланках (див. Додаток 13).
v Листи, що містять вимогу або претензію - листи, що складаються в ситуаціях, коли одна зі сторін ділових відносин не виконує або виконує неналежним чином взяті на себе зобов'язання або покладені на неї функції.
· лист-вимога - лист, мета якого - змусити адресата виконати взяті на себе зобов'язання в умовах, коли вже є або можуть з'явитися порушення раніше прийнятих домовленостей (див. Додаток 14).
· лист-претензія (рекламація) - лист, що містить заяву про порушення умов договору й вимогу відшкодування збитків (див. Додаток 15). Рекламація може бути пред'явлена ??щодо якості, кількості товарів, термінів поставки і т.п. Рекламація містить: підстави для пред'явлення претензій; докази що сталося шкоди; конкретні вимоги сторони, що пред'являє претензію. Рекламація представляється у вигляді, з доданням усіх необхідних документів. Якщо вона не може бути врегульована сторонами, то вона переноситься до арбітражу. У відповіді на рекламацію повідомляється, що інформація прийнята до розгляду, вона розглядається повністю, частково або відхиляється, грошова оплата зроблена.
v листи-відповіді - листи, що складаються у відповідь на лист-прохання, пропозицію, запит, запрошення. До них відносяться:
· лист-згода - лист, що є позитивною відповіддю на прохання, запит або пропозицію (див. Додаток 16).
· лист-відмову - лист, в якому дається негативна відповідь на лист-прохання або лист-запит (див. Додаток 17).
v етикетні листи - це листи, метою яких є вираз уваги, участі. Основними різновидами етикетних листів є:
· лист-привітання - діловий лист, складене в урочистих випадках (див. Додаток 18).
· лист-подяку (лист подяки) - лист, що направляється організації, посадовій особі або громадянину з висловленням подяки за скоєні дії, надані послуги (див. Додаток 19).
· лист-співчуття - лист, складене в ситуаціях, що вимагають вираження участі (смерть, нещасний випадок, наслідки стихійного лиха тощо) (див. Додаток 20).
· лист-вибачення - лист, автор якого приносить вибачення кореспонденту за заподіяні незручності (див. Додаток 21).
v листи, що містять зобов'язання, підтвердження, гарантії. До них відносяться:
· гарантійний лист - лист, що містить зобов'язання або підтвердження оплати робіт, продукції, послуг, оренди, якості і термінів виконання робіт, повернення кредиту та ін Такий лист має підвищену правову функцію (див. Додаток 22) .
· лист-підтвердження - лист, в якому адресат повідомляє про отримання висланих на його адресу документів або інших матеріалів, готовність взяти участь в яких-небудь заходах або реалізувати раніше досягнуті домовленості, наміри та ін (см . Додат...
