стимулювати функціональні конфлікти і вирішувати емоційні [13].
Міжособистісний конфлікт. Зазвичай спалахує між двома і більше індивідуумами і обумовлений зіткненням особистостей і нездатністю ефективно здійснювати комунікацію. Конфлікти можуть виникати, коли люди не симпатичні один одному, відсутність довіри між сторонами або існують різні точки зору. У «серцевині» міжособистісних конфліктів криється гнів. Його не варто заперечувати - він може виявитися здоровим явище в розумних межах. Сторони повинні «випустити пару», перш ніж зіткнутися один з одним.
груповий конфлікт. Найбільш частою його причиною стають недолік ресурсів; при їх розподілі виникає грунт для конфлікту. Джерело проблем може бути також у взаємозалежності завдань і несумісності цілей.
Конфлікт між особистістю і групою. Проявляється, якщо ця особа займає позицію, відмінну від позиції групи.
Внутріособистісний конфлікт. Він виникає, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги. Наприклад, керівник відділу продажу може зажадати, щоб його співробітник весь час перебував на робочому місці і «працював» з клієнтами. Пізніше керівник уже висловлює невдоволення тим, що співробітник витрачає занадто багато часу на клієнтів і не займається сортуванням товару
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями. Наприклад, підлеглий планував у суботу, у свій вихідний, якісь сімейні заходи, а начальник у п'ятницю ввечері оголосив, що він у зв'язку з виробничою необхідністю повинен працювати в суботу. Внутрішньоособистісний конфлікт проявляється як відповідь на робочу перевантаження або недовантаження.
Крім того, конфлікти можуть бути: прихованими і відкритими.
Приховані конфлікти зачіпають зазвичай двох людей, які до пори до часу намагаються не показувати виду, що конфліктують. Але як тільки у одного з них «здають» нерви, прихований конфлікт перетворюється у відкритий.
Зарубіжні фахівці з менеджменту (М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн) виділяють кілька основних причин конфліктів: обмеженість ресурсів; взаємозалежність завдань; відмінності в цілях; відмінності в уявленнях і цінностях; відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді; незадовільні комунікації [16].
Обмеженість ресурсів. Матеріальні, трудові та фінансові ресурси завжди обмежені. Завданням керівництва є оптимальний розподіл обмежених ресурсів між різними структурними підрозділами підприємства. Однак, зробити це досить важко, так як критерії розподілу звичайно досить умовні. У цій ситуації виділити більше ресурсів якомусь менеджеру, групі або рядовому співробітникові означає обділити інших. Таким чином, обмеженість ресурсів і необхідність їх розподілу неминуче ведуть до різного роду конфлікту.
Взаємозалежність завдань. Всі організаційні системи складаються з взаємопов'язаних елементів, тобто робота одного співробітника або колективу залежить від роботи іншого співробітника чи колективу. Якщо один підрозділ або окремий співробітник працюють невідповідним чином, взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту.
Відмінності в цілях. Зазвичай в організаційних структурах по мірі їх росту і розвитку спостеріг...
