ається процес спеціалізації, тобто діяльності в якій-небудь вузькій сфері. В результаті колишні структурні підрозділи поділяються на більш дрібні спеціалізовані одиниці. Це збільшує ймовірність конфліктів, які відбуваються тому, що такі структури самі формують свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж виконанню цілей всієї організації [18].
Відмінності в уявленнях і цінностях. Насправді людина в першу чергу прагне брати до уваги ті обставини, які сприятливі для його особистих потреб або для колективу, в якому він трудиться. Правило тут просте: мати право - не означає робити. Необхідно обов'язково враховувати прівходящие обставини.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Люди істотно відрізняються один від одного. Зустрічаються люди надмірно агресивні, авторитарні, байдужі по відношення до інших. Саме такі люди частіше провокують конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, освіті, віці збільшують можливість виникнення конфлікту.
Незадовільні комунікації. Комунікації, будучи засобом передачі інформації, можуть стати причиною конфлікту. Це спостерігається, наприклад, коли одні й ті ж слова можуть мати різне значення для різних людей. Виникненню конфлікту сприяють інформаційні перевантаження, погана зворотній зв'язок, спотворення повідомлень [6]. Особливої ??гостроти конфлікт може придбати у разі появи в колективі пліток.
.3 Поняття і методи управління конфліктами
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.
Управління конфліктами, як складний процес, включає в себе наступні види діяльності: прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості; стимулювання і попередження конфліктів; регулювання конфліктів; вирішення конфліктів [10].
Прогнозування конфліктів - один з найважливіших видів діяльності суб'єкта управління. Воно направлено на виявлення причин даного конфлікту в потенційному розвитку. Основними джерелами прогнозування конфліктів є вивчення об'єктивних і суб'єктивних умов та факторів взаємодії між людьми, а також їх індивідуальних психологічних особливостей. У колективі такими умовами і функціями можуть бути стиль управління; рівень соціальної напруженості; соціально-психологічний клімат; лідерство та інші соціально-психологічні явища. Особливе місце в прогнозуванні конфліктів займає постійний аналіз як загальних, так і приватних причин конфліктів.
Попередження конфліктів - вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфлікту грунтується на його прогнозуванні. У цьому випадку на основі отриманої інформації про причини зріє конфлікту робляться активні дії з нейтралізації всього комплексу факторів, що детермінують конфлікту. Конфлікт також можна попереджати, здійснюючи в цілому ефективне управління конфліктами, у тому числі і попередження конфліктів, є складовою частиною загального процесу управління в цій система. Основними шляхами такого попередження конфліктів в організації можуть бути:
· постійна турбота про задоволення потреб і запитів співробітників;
· підбір і розстановка співробітників з метою їх індивідуально-психологічних...
