ть, тактовність, терпимість та ін.
Зовнішній вигляд персоналу готелю «Патіо» включає одяг в діловому стилі (білий верх, чорний низ), оранжевий шарф і бейдж із зазначенням посади та імені.
Працівник повинен вміти створити атмосферу гостинності, доброзичливо виконувати прохання клієнтів, щоб вони ще не раз скористалися послугами готелю. Цей факт і буде переконливим доказом високого рівня обслуговування.
Морально-психологічний клімат - це стійке морально-етичний стан колективу, в якому відображаються настрої людей, їх групова думка, ставлення один до одного і до найважливіших матеріальним і духовних цінностей, до цілям розвитку колективу.
У колективі готелю «Патіо» встановлений сприятливий психологічний клімат. Це простежується за такими ознаками:
? довіру,
? висока вимогливість членів групи один до одного,
? доброзичлива і ділова критика,
? вільне вираження власної думки при обговоренні питань, що стосуються всього колективу,
? відсутність тиску керівників на підлеглих і визнання за ними права приймати значимі для групи рішення,
? достатня інформованість членів колективу про його завдання та стан справ при їх виконанні,
? прийняття на себе відповідальності за стан справ у групі кожним з його членів.
Вік працівників готелю варіюється від 21 до 55 років. Всі співробітники професійно виконують свою роботу, узгоджуючи свої дії один з одним, а також готові прийти на допомогу новому співробітнику, передати йому свій досвід, надати допомогу в навчанні.
У готель «Патіо» приїжджають як громадяни РФ, так і іноземні громадяни, цілями прибуття яких, як правило, є робота чи особисті цілі.
Туристів, які приїжджають з робочою метою, можна розділити на 2 підгрупи:
· Бізнес-туристи,
· Туристи, які приїжджають на виступи/змагання.
Бізнес туризм - це поїздки (відрядження) співробітників компаній з робітниками цілями, або організація корпоративних заходів (інсентив). Середній термін перебування бізнес-туриста в місті становить 3 дні.
Ділові туристи, які приїжджають в готель «Патіо», як правило, приїжджають у відрядження на ВАТ «АВТОВАЗ». Для таких туристів крім основних послуг (ліжко і сніданок) важлива наявність ряду додаткових послуг, таких як конференц-послуги, оренда переговорних кімнат і ін.
Гості, які приїжджають в готель «Патіо» - це чоловіки і жінки віком від 23 до 60 років, основний відсоток яких становлять чоловіки.
У готелі «Патіо» для автоматизації готельного підприємства використовується програма 1С: Підприємство - БІТ: Готель 8 Лайт.
БІТ: Готель 8 ЛАЙТ - це автоматизована система управління, застосовувана на невеликих локальних підприємств готельного бізнесу: міні-готелів, хостелів та гуртожитків з номерним фондом до 40 номерів.
Функціонал програми дозволяє здійснювати:
§ бронювання номерів
§ Швидкий пошук номера по класу, поверху, корпусу;
§ Відправлення підтвердження броні на електронну пошту гостя безпосередньо з програми;
§ Індивідуальне і групове бронювання, зняття броні з вказівкою причин зняття;
§ Автоматичний розрахунок вартості проживання та додаткових послуг;
§
