ify">. Споживчий кредит. Цими послугами користуються в основному фізичні особи та дрібні підприємці. Банківським продуктом в даному випадку є кредитний договір, що регулює відносини кредитора і позичальника.
До основних видів банківських послуг відносять [16, с.72]:
. Консультаційні послуги. Банки традиційно консультують своїх клієнтів з питань інвестицій, купівлі цінних паперів, підготовки податкових декларацій та ведення бухгалтерського обліку.
. Послуги з управління потоками грошових коштів. Послуги з управління потоками грошових коштів полягають в тому, що банк приймає на себе інкасацію платежів і здійснює виплати за операціями фірми, а також інвестує надлишок готівкових коштів у короткострокові цінні папери та кредити, поки ці кошти не знадобляться клієнту.
. Брокерські послуги за операціями з цінними паперами. Банки здійснюють посередницькі послуги з операцій з цінними паперами, надаючи своїм клієнтам можливість купувати акції, облігації та інші цінні папери без звернення до брокера або дилера, що займається торгівлею цінними паперами.
. Інвестиційні банківські послуги. До інвестиційних послугах банку відноситься андеррайтинг - гарантоване розміщення або покупка нових цінних паперів у емітентів з метою їх подальшого перепродажу іншим покупцям та отримання прибутку. До інвестиційних послуг банків також відносяться: пошук найбільш привабливих об'єктів для злиття; фінансування придбань інших компаній; пропозицію?? слуг з хеджування ризиків, пов'язаних з коливаннями процентних ставок і курсів національних валют.
. Страхові послуги. Довгий час банки займалися кредитним страхуванням життя клієнтів, забезпечуючи, таким чином, гарантоване погашення виданих позик у разі смерті або хвороби клієнта.
. Фінансові послуги. Фінансові послуги як новий вид банківських послуг набули найбільшого поширення в післявоєнний період і поділяються на трастові, лізингові та факторингові залежно від того, яким клієнтам вони надаються.
Трастові послуги поширюються як на фізичних, так і на юридичних осіб. За фізичним особам комерційні банки утворюють заповідальний, прижиттєвий, страховий траст, а також здійснюють агентські операції. У результаті банки управляють майном, цінними паперами, дорогоцінними металами та іншими цінностями клієнтів. Послуги з лізингу. Багато банків активно пропонують підприємствам-клієнтам можливість придбати необхідне обладнання за допомогою лізингової угоди, відповідно до якого банк купує устаткування і здає його в оренду своєму клієнтові. Факторингові послуги зводяться до того, що банки набувають рахунки-фактури підприємств і компаній, здійснюють обслуговування їх заборгованості і ведення бухгалтерських книг [16, с.75].
. Продаж пенсійних планів. Крім трастового обслуговування, пов'язаного з управлінням планами забезпечення населення по старості, тобто з акумулюванням і розподілом виплат по пенсіях, банки продають приватним особам депозитні плани забезпечення по старості або хвороби (відомі також як ощадні пенсійні рахунки) і розпоряджаються цими депозитами, поки вони не знадобляться особам - власникам планів.
1.3 Політика просування банківських послуг
Політика просування банківських послуг на ринок - це система заходів щодо взаємодії банку з потенційними споживачами і суспільством в цілому, спрямована на формування попиту і збільшення обсягу продажів банківського продукту. Реклама - це засіб інформації про банк чи послугах, їм надаються, комерційна пропаганда споживчих властивостей, надаваних послуг для клієнтури і достоїнств діяльності банк готує активного і потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком [27, с.83].
Особисті продажі - усне надання послуги в ході бесіди з потенційним покупцем. Особисті продажі, які передбачають індивідуальне спілкування працівників банку з клієнтами, широко поширені в банківській справі. У контакт, з клієнтами в ролі продавців, виступають практично всі працівники банку. Засобами такого спілкування є бесіди по телефону, послання поштою і особисте спілкування з клієнтами в банку. Головним обмеженням особистих продажів є великі витрати часу персоналу.
Стимулювання збуту є способом короткочасного на ринок. Воно використовується головним чином, для пожвавлення який упав попиту, підвищення поінформованості клієнтів про передбачувані продуктах, для створення ним необхідного іміджу.
Засоби стимулювання у клієнтів включає проведення конкурсів, демонстрацій, надання премій, знижок з ціни, поширення зразків і т.д. Цілі стимулювання збуту повинні бути узгоджені із загальною стратегією банку. Ці цілі зазвичай спрямовані на стимулювання більшого споживання пос...
