Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Статьи » Удосконалення банківського обслуговування фізичних осіб на прикладі ПАТ ІКБ &Совкомбанк&

Реферат Удосконалення банківського обслуговування фізичних осіб на прикладі ПАТ ІКБ &Совкомбанк&





ify">. Споживчий кредит. Цими послугами користуються в основному фізичні особи та дрібні підприємці. Банківським продуктом в даному випадку є кредитний договір, що регулює відносини кредитора і позичальника.

До основних видів банківських послуг відносять [16, с.72]:

. Консультаційні послуги. Банки традиційно консультують своїх клієнтів з питань інвестицій, купівлі цінних паперів, підготовки податкових декларацій та ведення бухгалтерського обліку.

. Послуги з управління потоками грошових коштів. Послуги з управління потоками грошових коштів полягають в тому, що банк приймає на себе інкасацію платежів і здійснює виплати за операціями фірми, а також інвестує надлишок готівкових коштів у короткострокові цінні папери та кредити, поки ці кошти не знадобляться клієнту.

. Брокерські послуги за операціями з цінними паперами. Банки здійснюють посередницькі послуги з операцій з цінними паперами, надаючи своїм клієнтам можливість купувати акції, облігації та інші цінні папери без звернення до брокера або дилера, що займається торгівлею цінними паперами.

. Інвестиційні банківські послуги. До інвестиційних послугах банку відноситься андеррайтинг - гарантоване розміщення або покупка нових цінних паперів у емітентів з метою їх подальшого перепродажу іншим покупцям та отримання прибутку. До інвестиційних послуг банків також відносяться: пошук найбільш привабливих об'єктів для злиття; фінансування придбань інших компаній; пропозицію?? слуг з хеджування ризиків, пов'язаних з коливаннями процентних ставок і курсів національних валют.

. Страхові послуги. Довгий час банки займалися кредитним страхуванням життя клієнтів, забезпечуючи, таким чином, гарантоване погашення виданих позик у разі смерті або хвороби клієнта.

. Фінансові послуги. Фінансові послуги як новий вид банківських послуг набули найбільшого поширення в післявоєнний період і поділяються на трастові, лізингові та факторингові залежно від того, яким клієнтам вони надаються.

Трастові послуги поширюються як на фізичних, так і на юридичних осіб. За фізичним особам комерційні банки утворюють заповідальний, прижиттєвий, страховий траст, а також здійснюють агентські операції. У результаті банки управляють майном, цінними паперами, дорогоцінними металами та іншими цінностями клієнтів. Послуги з лізингу. Багато банків активно пропонують підприємствам-клієнтам можливість придбати необхідне обладнання за допомогою лізингової угоди, відповідно до якого банк купує устаткування і здає його в оренду своєму клієнтові. Факторингові послуги зводяться до того, що банки набувають рахунки-фактури підприємств і компаній, здійснюють обслуговування їх заборгованості і ведення бухгалтерських книг [16, с.75].

. Продаж пенсійних планів. Крім трастового обслуговування, пов'язаного з управлінням планами забезпечення населення по старості, тобто з акумулюванням і розподілом виплат по пенсіях, банки продають приватним особам депозитні плани забезпечення по старості або хвороби (відомі також як ощадні пенсійні рахунки) і розпоряджаються цими депозитами, поки вони не знадобляться особам - власникам планів.


1.3 Політика просування банківських послуг


Політика просування банківських послуг на ринок - це система заходів щодо взаємодії банку з потенційними споживачами і суспільством в цілому, спрямована на формування попиту і збільшення обсягу продажів банківського продукту. Реклама - це засіб інформації про банк чи послугах, їм надаються, комерційна пропаганда споживчих властивостей, надаваних послуг для клієнтури і достоїнств діяльності банк готує активного і потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком [27, с.83].

Особисті продажі - усне надання послуги в ході бесіди з потенційним покупцем. Особисті продажі, які передбачають індивідуальне спілкування працівників банку з клієнтами, широко поширені в банківській справі. У контакт, з клієнтами в ролі продавців, виступають практично всі працівники банку. Засобами такого спілкування є бесіди по телефону, послання поштою і особисте спілкування з клієнтами в банку. Головним обмеженням особистих продажів є великі витрати часу персоналу.

Стимулювання збуту є способом короткочасного на ринок. Воно використовується головним чином, для пожвавлення який упав попиту, підвищення поінформованості клієнтів про передбачувані продуктах, для створення ним необхідного іміджу.

Засоби стимулювання у клієнтів включає проведення конкурсів, демонстрацій, надання премій, знижок з ціни, поширення зразків і т.д. Цілі стимулювання збуту повинні бути узгоджені із загальною стратегією банку. Ці цілі зазвичай спрямовані на стимулювання більшого споживання пос...


Назад | сторінка 4 з 20 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Послуги ринку цінних паперів як вид фінансових послуг
  • Реферат на тему: Маркетинговий інструментарій у сфері медичних послуг. Психологічний стан л ...
  • Реферат на тему: Послуги комерційних банків юридичним особам
  • Реферат на тему: Характеристика надання банківських послуг клієнтам (на прикладі банку " ...
  • Реферат на тему: Політика банку філія &Петровський& ВАТ &Банк& Відкриття &на ринку банківськ ...