gn="justify"> Якщо бесіда затягується, керівник може сигналізувати її закінчення, піднявшись зі стільця.
3.5 Етикет проведення ділових переговорів
Переговори - це взаємозалежні процеси вироблення, обміну та виконання певних наборів обіцянок, які задовольняють основні інтереси договірних сторін. При підготовці до переговорів слід:
· визначити рівень домагань;
· отримати докладну інформацію про учасників переговорів;
· проаналізувати ресурси, які можуть залучити учасники;
· детально ознайомитися з існуючими в суспільстві юридичними та моральними нормами і правилами.
Якщо всі ці кроки будуть виконані, переговорна ситуація стане більш зрозумілою, а можливість її прогнозування - більш реалістичною.
Найважливіші складові переговорів - місце і план-регламент їх проведення.
Ідеальне місце для переговорів - спокійне, комфортабельне і нейтральне простір, ніяк не пов'язане з діяльністю і проблемами учасників. Воно повинно бути вільним від відволікаючих моментів; бути зручним, добре освітленим, обладнаним підходящої меблями; відповідати статусу учасників переговорів; бути доступним для під'їзду машин.
План-регламент переговорів готується зазвичай в підкомісіях, а потім затверджується на очній зустрічі або заочно керівниками делегацій, або він виноситься на загальнокомандне розгляд.
На переговорах виникає незліченна безліч ситуацій. Практика показує, що при всій їх унікальності існують сукупності технологічних прийомів, що дозволяють ці ситуації оптимізувати.
3.6 Етикет робочого місця
Організація робочих місць у службових приміщеннях буває двох видів: зальна і кабінетна.
Зальна структура допускає розміщення практично необмеженого числа рабочих місць в одному залі. Між столами або групами столів ставлять легкі перегородки.
Кабінетна система може бути представлена ??приміщеннями двох видів. Перший - у приміщенні, що складається з однієї кімнати, розміщуються столи співробітників; другий - приміщення для однієї особи - менеджера, стандартний кабінет менеджера припускає наявність трьох зон - робочої, дорадчої і зони неформального спілкування.
У сучасному діловому світі прийнято стіни службових приміщень різного призначення фарбувати або обклеювати шпалерами світлих нейтральних тонів - світло-сірим, бежевим і т.п.
Пол в службовому приміщенні все частіше стали робити з плитки - в коридорах, холах. Паркет - дороге покриття, тому паркетна підлога - для окремих кабінетів менеджерів, для парадних службових приміщень, в інших випадках - стандартне підлогове покриття з меншою або більшою ворсом або, лінолеум.
Цілком доречні прикраси в службових приміщеннях, проте їх припустимий перелік дуже обмежений - це естампи, картини, гравюри. Прекрасною прикрасою службових приміщень всіх типів можуть бути квіти. Вони не тільки прикрашають, але і створюють неформальну атмосферу, пом'якшують психологічну напруженість.
Для забезпечення співробітника гідним робочим місцем необхідно, керуючись організаційної схемою підприємства, враховувати «протокольні особливості» даного службового місця, виділеного для співробітника даної посади.
3.7 Етикет ділового листа
У бізнесі найдорожче цінується час. Тому завжди потрібно пам'ятати про те, що діловий лист має бути коротким, точним і по суті. Ділова кореспонденція рідко охоплює кілька тем. Якщо все ж у листі потрібно охопити кілька питань, то їх бажано відокремити один від одного візуально, тобто пронумерувати. Найкращий варіант - коли ділового листа містить відповідь на який-небудь одне питання або однорідну інформацію. У цьому випадку лист виходить точним і стислим.
Щоб написати листа своєму діловому партнерові, бажано мати:
. Сучасну оргтехніку.
2. Свій власний фірмовий бланк, що складається зазвичай з емблеми фірми, її повної назви, поштового та телеграфного адреси, телефону, банківських реквізитів.
3. При можливості бажано використовувати свій фірмовий конверт, на якому дублюються реквізити, зазначені на бланку.
4. Залишати копії відправлених листів.
Сам лист починається з точного повторення в лівому верхньому кутку адреси, написаної на конверті.
З правого боку пишуть дату відправлення листа - день, місяць і рік повністю.
Завершити лист потрібно також ввічливій фо...
