розробці сучасного туристського продукту
Туризм є галуззю з великою кількістю неоднорідних споживачів, які бажають отримати від продавця індивідуальний набір послуг та відповідно індивідуальний сервіс. Тому важливе значення в процесі здійснення управління у сфері туризму є врахування соціальних аспектів взаємовідносин з учасниками ринку. Всі учасники (суб'єкти та об'єкти) ринку повинні будувати свою діяльність на принципах взаємної вигоди, а для цього вони повинні домовлятися, узгоджувати свої дії та інтереси як рівноправні партнери. З одного боку такий підхід дещо ідеалізовано, але співпраця, особливо на туристському ринку, який має значне соціальне навантаження, більш ефективно і взаємовигідно.
Характерною рисою сучасної ринкової економіки є співпраця на принципах маркетингу між різними учасниками туристичного ринку.
На регіональному рівні маркетинг в туризмі покликаний коригувати туристський попит, ціни, рекламну діяльність, прагнення населення до ознайомлення зі своїм краєм. На рівні індивідуального замовника маркетинг в туризмі виконує функції формування підвищених потреб туристів, переконання про доцільність використання послуг певного підприємства, формування потреби в частковому використанні послуг підприємства, мотивування щодо користування послугами на постійній основі.
Маркетингові заходи на туристських підприємствах - розробка комплексу маркетингу по створенню туристичного продукту і послуг для подальшого пропозиції споживачам, просуванніжения туристського продукту на ринок, реклама і збут, організації прямих продажів, отримання відповідного рівня доходів.
Ядром маркетингової концепції формування та управління будь-яким ринком є ??кінцевий споживач. Тому знати споживача, а тим більше впливати на нього, необхідно всім учасникам, які формують пропозицію на ринку.
Отримання такої інформації може забезпечуватися проведенням маркетингових досліджень. Маркетингові дослідження - це процес збору, обробки та аналізу даних з метою зменшення невизначеності при прийнятті маркетингових рішень або широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності [19].
Після отримання інформації розробляється план маркетингових заходів щодо просування туристичного продукту.
Просування туристського продукту розглядається як система заходів, спрямованих на його представлення на ринку, донесення передвстановленою інформації про такий продукт цільової аудиторії з метою отримання необхідної зворотної реакції (в основному - вчинення покупки).
У свою чергу, політика просування туристичного продукту повинна містити два основних ключових елементи, які в загальному підсумку визначають її сутність і спрямованість.
Такими ключовими елементами є запропоновані цілі, які планується досягти, і перелік засобів просування з визначенням їх пріоритетності.
Засоби маркетингу просування на ринку туристських послуг майже ті ж, що і на товарному ринку: реклама, персональний продаж, прямий маркетинг, зв'язки з громадськістю, але специфіка туристських послуг обумовлює значну складність інформування про них і демонстрації потенційним споживачам.
Сформулюємо специфічні напрямки актуальних досліджень в галузі використання маркетингу при розробці туристичного продукту:
виявлення існуючого і потенційного попиту на окремі туристичні послуги;
прогнозування попиту на виробництво туристських послуг - новинок;
дослідження асортименту конкурентів;
аналіз мотивованого поведінки споживача туристських послуг;
визначення доречних цій послузі інструментів маркетингової комунікаційної політики для підвищення ефективності.
1.4 Основні тенденції використання маркетингу для розвитку туризму регіону
Всесвітня туристська організація (WTO-UN) визначає туристський регіон як територію, яка має в наявності мережу спеціальних споруд і послуг, необхідних для організації відпочинку, дозвілля або оздоровлення туристів [24].
Тобто, туристський регіон може розвивати у себе туризм тільки в тому випадку, якщо він має всі необхідні ресурси для перебування в ньому туристів.
Опис потенціалу будь-якого об'єкта це, як правило, його оцінка в порівнянні з потенціалом іншого об'єкта. Таким чином, туристський потенціал об'єкта або території - це сукупність належних йому природних і створених людиною явищ, умов, можливостей і засобів, придатних до формування туристського продукту і здійснення відпові...
