чи в науковість пояснити, що клієнт придбає для себе в ході цієї роботи ( можлива користь ), або, від зворотного - можливий збиток - Це те, чого клієнт позбудеться, при опорі консультуванню; консультант також повинен допомогти клієнту взяти на себе відповідальність за події з ним, так як можливість безпосередньо впливати на події знижує стрес і сприяє відновленню внутрішніх сил.
Етап - Дослідження та усвідомлення завдання.
Етап - Перебір гіпотез, Тут особливе значення мають не тільки розвинені комунікативні здібності, але і креативність консультанта.
Етап - Рішення.
Етап - Вихід з контакту. [13]
Американський психотерапевт, класик екзистенційно-гуманістичного підходу, автор авторитетної для всіх практичних психологів-консультантів роботи Психологічне консультування Р. Мей, пропонує виділити чотири етапи в процесі консультування
Етап - Встановлення раппорта, тобто створення довірчих взаємин між клієнтом і психологом. Цей процес може здійснюватися за допомогою ряду прийомів, серед яких, наприклад, отзеркаливание (повторення рухів і жестів, обговорювання слідом за клієнтом закінчень фраз і т.д. Мета даного етапу - емоційно приєднатися raquo ;, допомогти людині швидше відкритися.
Етап - Читання характеру. Етпро швидке складання психологічного портрета клієнта. Для цього використовуються такі підказки raquo ;, як його манера триматися, звички, інтонації мови.
Етап - Сповідь і тлумачення результатів. На цьому етапі особливо важливий метод активного слухання. Разом з тим йде інтерпретації психологом одержуваної інформації
Етап - Трансформація особистості. Ми пам'ятаємо, що кінцева мета роботи психолога: не тільки полегшити переживання клієнта, але і направити їх у конструктивне русло [12, c.98].
1.4 Професійно необхідні якості для побудови ефективної бесіди в ході психологічної консультації
Для здійснення успішної роботи з клієнтами в процесі консультування психолога необхідно мати великими і глибокими знаннями і спеціальними професійними вміннями, для правильної побудови бесіди. И.В.Дубровина виділила уміння створити сприятливий психологічний клімат, який сприяє вільному протіканню процесу комунікації як особливе професійне вміння психолога, необхідне для успішного перебігу психологічної бесіди. Таким чином, професійного психолога-консультанту необхідно оволодіння прийомами рефлексивного і активного слухання:
вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання
вміння побачити і врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії та ін. [7, с. 38]
Даний перелік навичок, званий багатьма авторами комунікативними вміннями, описаний і в роботах, присвячених тематиці міжособистісних взаємин. А.К.Болотова розглядає комунікативну компетентність в першу чергу як вміння слухати: ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів мовця, а й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, а значить, допоможуть встановити не тільки довірливість в спілкуванні, але і слухати і чути його. [4, с. 79]
Висока дієвість активного слухання пояснюється тим, що воно по суті своїй є прикладом безоціночною зворотного зв'язку, при якій зміст сказаного розшифровується відразу ж по ходу бесіди. Реакція у вигляді відповіді, або рефлексивна реакція, одержувана в процесі застосування цього методу ділиться на підтипи: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування, схвалення. Визначивши вміння слухати і чути клієнта вихідними комунікативними умінням консультанта, ми повинні уточнити, що самі по собі вони не можуть бути гарантом ефективності психологічної консультації, якщо не будуть дотримуватися інші правила організації спілкування.
Існує сім основних способів оцінки ефективності комунікативної діяльності психолога-консультанта:
. Інтенціальная. Скільки можливих напрямків для розвитку клієнта і вирішення його проблеми може запропонувати психолог. Якщо на початковому етапі клієнт скутий і проявляє регидность, то скільки нових можливостей у нього з'явилася після консультації?
2. Творче прийняття рішень. Ким задані цілі консультації - клієнтом або психологом? Включений пошук позитивних сторін ситуації в коло розглянутих проблем? Чи можна сказати, що клієнт бадьорий і діє разо...
