діяльності;
· персоналізацію взаємодії;
· скорочення каналів розповсюдження товарів;
· економію витрат.
Сучасний бізнес характеризується постійним зростанням глобальної конкуренції та підвищенням рівня вимог замовників. Електронна комерція дозволяє постачальникам підвищувати конкурентоспроможність, стаючи ближче до замовника raquo ;. Багато компаній використовують технології електронної комерції для того, щоб пропонувати розширену до- і післяпродажну підтримку, що включає надання докладної інформації про продукт, інструкцій щодо його використання і швидку реакцію на претензії замовника. Відповідно, замовник отримує більш високу якість обслуговування.
Інтернет значно змінює просторовий і часовий масштаби ведення комерції. Інтернет - глобальне засіб комунікації, що не має яких-небудь територіальних обмежень, при цьому вартість доступу до інформації не залежить від віддаленості від неї, на противагу традиційним засобам, де ця залежність прямо пропорційна. Таким чином, електронна комерція дозволяє навіть найдрібнішим постачальникам досягати глобальної присутності і займатися бізнесом у світовому масштабі. Відповідно, замовники також отримують можливість глобального вибору з усіх потенційних постачальників, що пропонують необхідні товари або послуги незалежно від географічного розташування. Відстань між продавцем і покупцем грає роль лише з погляду транспортних витрат вже на етапі доставки товарів.
Тимчасової масштаб в середовищі Інтернету також значно відрізняється від звичайного і дозволяє фірмам приймати рішення в кілька разів швидше, ніж раніше. Інформаці?? та послуги в Інтернеті доступні цілодобово. Крім того, Інтернет володіє високою гнучкістю, що дозволяє легко робити зміни представленої інформації і тим самим підтримувати її актуальність без тимчасової затримки і витрат на розповсюдження
Використовуючи засоби електронної взаємодії, компанії можуть отримувати детальну інформацію про запити кожного індивідуального замовника і автоматично надавати продукти та послуги, що відповідають індивідуальним вимогам. Рівень такого обслуговування порівняємо з тим, що пропонують спеціалізовані постачальники, але з масових ринковими цінами. Одним з простих прикладів може служити персональне уявлення Web-сайту для кожного із замовників виробника або дистриб'ютора.
У багатьох випадках електронна комерція дозволяє істотно скоротити шлях товару від постачальника до замовника. Товари успішно доставляються безпосередньо від виробника споживачу, в обхід традиційних каналів у вигляді оптових і роздрібних складів і торгових точок. Причиною скорочення каналів розповсюдження є можливість для фірм взяти на себе функції, традиційно виконуються фахівцями проміжних ланок, так як Інтернет володіє більш ефективною можливістю взаємодії зі споживачами і одночасно дозволяє відстежувати інформацію про споживачів.
Особливий випадок - продукти і послуги, які можуть бути доставлені електронним способом. При цьому шлях доставки скорочується максимально. Електронний спосіб широко застосовується для доставки цифрових продуктів індустрії розваг (фільми, відео, музика, журнали і газети), інформації, засобів навчання і ефективно використовується компаніями, що займаються розробкою і постачанням програмного забезпечення.
Одним з головних досягнень електронної комерції є економія витрат при здійсненні угоди і її наступному обслуговуванні. Таким чином, будь-який бізнес-процес, в якому можна використовувати електронну взаємодію, має потенціал для скорочення витрат, що, у свою чергу, може бути основою зниження цін для замовників.
. 3 Основні принципи ведення електронного бізнесу і комерції
Основним документом у галузі реклами, що носять рекомендаційний характер, є Міжнародний кодекс рекламної практики raquo ;, прийнятий Міжнародною торговою палатою. Він представляє свого роду звід правил, звичаїв та етичних стандартів, яким в добровільному порядку зобов'язуються слідувати підписавши його учасники рекламного ринку. Кодекс, як свого роду хартія, лише доповнює національні закони про рекламу і гармонізує відносини між учасниками ринку, дозволяючи протиріччя в досудовому порядку, як правило, без участі державних органів. Наведемо основні критерії етики реклами виходять з цього документа:
) Правдивість. Реклама повинна розкривати правду і значущі факти, ігнорування яких може ввести споживача в оману. Тут доречно згадати так звану необхідність застереження. Якщо в рекламі розкриваються гідності дубового столу, у якого лише ніжки зроблені з дуба, а інші деталі, зокрема поверхню, зроблені з матеріалу іншого дерева, то споживачеві потрібно знати про це. Або реклама нових тарифів засобів ...
