ти контакт з людьми, доброзичливість, життєрадісність, емпатію, рефлексію, здатність розуміти стан людей, ставити себе на місце іншої людини; розвинену мову, здатність знаходити спільну мову з різними людьми.
Дещо інші компоненти, більш повну структуру, виділяє І.В. Ващенко:
емоційний (означає, що людина вміє керувати своїм емоційним станом в передконфліктної і конфліктної ситуаціях, здатний відкрито виявляти свої емоції без зневаги особистості опонента, не переходить у депресивний стан у разі тривалого конфлікту або програшу в ньому);
вольовий (здатність до свідомої мобілізації сил відповідній ситуації взаємодії, до свідомого контролю і управлінню собою, своєю поведінкою і своїм психічним станом);
пізнавальний (вміння визначати початок передконфліктної ситуації, аналіз причин конфлікту, вміння зводити до мінімуму спотворення сприйнятої інформації та особистості опонента, а також своєї поведінки, уміння об'єктивно оцінити конфлікт, прогнозувати його розвиток і можливі наслідки, здатність швидко приймати правильні рішення, здатність виявляти головну проблему конфлікту; висувати і обґрунтовувати альтернативні рішення проблеми, здатність до аргументації і цивілізованої полеміки в умовах спору);
мотиваційний (зосередження на вирішенні проблем, можливість корекції відстоюються поглядів в залежності від зміни обстановки і розстановки сил);
психомоторне (вміння керувати своєю експресією: контролювати тіло, жести, міміку, позу, положення рук, ніг, голови, не допускати тремтіння голосу, порушення координації і скутості рухів).
Таким чином, В.В. Рогачов акцентує увагу в структурі конфліктостійкість на позитивному поведінці, яке не призводить до виникнення непорозумінь, а А.І. Шипілов і І.В. Ващенко крім позитивної поведінки приділяють увагу правильним діям при ескалації конфлікту, що на нашу думку є більш точним.
Виходячи з викладеного структуру конфліктостійкість особистості можна зобразити таким чином (Див .: малюнок 2).
Рис. 2. Структура конфліктостійкість особистості
Таким чином, в структуру конфліктостійкість особистості входять: емоційний компонент (людина вміє керувати своїм емоційним станом в передконфліктної і конфліктної ситуаціях, здатний відкрито виявляти свої емоції без зневаги особистості опонента, не переходить у депресивний стан у разі тривалого конфлікту або програшу в ньому); вольовий компонент (здатність до свідомої мобілізації сил відповідній ситуації взаємодії, до свідомого контролю і управлінню собою, своєю поведінкою і своїм психічним станом), психомоторний компонент (уміння управляти своєю експресією: контролювати тіло, жести, міміку, позу, положення рук, ніг, голови , не допускати тремтіння голосу, порушення координації і скутості рухів), пізнавальний компонент (уміння визначати початок передконфліктної ситуації, аналіз причин конфлікту, вміння зводити до мінімуму спотворення сприйнятої інформації та особистості опонента, а також своєї поведінки, уміння об'єктивно оцінити конфлікт, прогнозувати його розвиток і можливі наслідки, здатність швидко приймати правильні рішення, здатність виявляти головну проблему конфлікту; висувати і обґрунтовувати альтернативні рішення проблеми, здатність до аргументації і цивілізованої полеміки в умовах спору), мотиваційний компонент (зосередження на вирішенні проблем, можливість корекції відстоюються поглядів в залежності від зміни обстановки і розстановки сил).
3. Різновиди критики (показати на прикладах)
Критика буває двох видів: конструктивна і деструктивна.
Конструктивна критика стосується безпосереднього вашого проекту, дії, конкретної ситуації та її основна мета дати Вам зворотний зв'язок, з метою поліпшення Вашого проекту, поведінки, ідеї.
Якщо думка висловлена ??у вигляді конструктивної критики - це піде на користь і Вам і вашим результатами, оскільки ви зробите правильні висновки і зможете поліпшити свої результати.
Наприклад, якщо мама з маленькою дитиною, що сидить вдома може запитати у свого чоловіка - як ти вважаєш яка я мама, яка я господиня? Як ти вважаєш - що я можу поліпшити у веденні нашого домашнього господарства? На твій погляд, в яких моментах мені варто попрацювати над собою, щоб стати ще кращою матір'ю?
Працюючій жінці важливо просуватися кар'єрними сходами. У цьому випадку завжди можна попросити зворотний зв'язок від колег або від начальника, запитавши, як Ви вважаєте, що я можу поліпшити в своїй роботі? Над якими професійними навичками Ви б могли порадити мені попрацювати, щоб я могла ще краще виконувати свою роботу?
При таких питаннях відразу з...
