tify"> Дана модель посередництва, на відміну від інших, може бути визначена вже не як власне вирішення конфлікту методом посередництва, а скоріше як управління конфліктом з використанням елементів посередництва і фасілітаторства.
Здійснення управлінського посередництва може бути виправданим і ефективним у тому випадку, якщо:
менеджер або адміністрація не мають готового рішення проблеми;
менеджер або адміністрація готові делегувати сторонам, залученим в конфлікт, частина повноважень щодо прийняття рішення;
менеджер або адміністрація зацікавлені в тому, щоб проблема була вирішена шляхом переговорів між конфліктуючими сторонами, а не адміністративними заходами;
точно визначені нормативні, організаційні та інші обмеження, що визначають рамки прийнятної угоди між конфліктуючими сторонами;
менеджер-посередник готовий докладно пояснити конфліктуючим сторонам, як він буде приймати рішення і яка буде його роль у цьому процесі, якщо сторони не прийдуть до угоди самостійно.
За словами авторів книги «Виграти може кожен», якими ми завершуємо аналіз проблем посередництва, воно являє собою важливий ресурс для будь-якого суспільства. Распространеніе інформації про посередництво і навчання його навичкам допомагає всім.
Посередництво - це не якийсь таємничий процес, доступний тільки особливо підготовленим, висококласним професіоналам. Він є природним продовженням хороших навичок з вирішення конфліктів. Посередництво перетворює опонентів у партнерів по вирішенню проблеми »1.
Етика посередництва. Роль посередника в конфлікті
Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві стали настільки великі, що в другій половині XX століття, як ми вже відзначали вище, виділилася спеціальна область знання - «конфліктологія». Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія, етика і, звичайно, ж психологія. При цьому етика, соціологія і психологія сформували такий цікавий підрозділ конфліктології, як етика посередництва (про що, власне, і піде мова в даному розділі).
Що ж являє собою етика посередництва? Відповісти на це питання можна, розібравши дане поняття на складові частини. Зупинимося на першій складової - етики.
Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у XI-XII ст.
Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виникли в далекій давнині, і тому такі професійно-етичні кодекси, як «Клятва Гіппократа», моральні встановлення жерців, які виконували судові функції, були відомі набагато раніше.
Зараз етика визначається як філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. В етиці можна виділити два роду проблем: питання про те, як повинна поступати людина, і власне теоретичні питання про походження і сутність моралі. Виходячи з першого роду проблем, стає очевидною практична спрямованість етики, її пронікаемость в усі сфери буття, за що вона і отримала назву" практичної філософії". Практичне значення етики проявляється в першу чергу в сфері людського спілкування, важливою складовою якої є спілкування людей у ??процесі спільної діяльності. Це також соціо-психологічний аспект етики.
Друга складова етики посередництва - посередництво. Невірно вживати цей термін тільки лише у сфері ділових відносин. Наприклад, енциклопедичний словник визначає посередництво як «засіб врегулювання спорів в міжнародному праві із залученням третьої, незацікавленої сторони».
У конфліктології під посередництвом розуміється спосіб вирішення конфліктів за участю третьої, незалежної сторони. А етика посередництва припускає, що даний спосіб вирішення конфліктів регулюється сукупністю загальноприйнятих етичних норм і правил, що диктуються мораллю.
Слід сказати, що вирішення спорів за допомогою посередника практикується дуже давно. На Русі, наприклад, цю місію споконвіку виконували старійшини - наймудріші люди громади. Такий спосіб вирішення конфліктів як посередництво однозначно можна назвати цивілізованим. Він виник лише на певному етапі розвитку соціуму. Зараз же, в залежності від виду конфлікту, пошуком рішень можуть займатися різні служби: керівництво організації, служба управління персоналом, відділ психолога і соціолога, профспілковий комітет, страйком, міліція, суди.
Конфліктологія вчить, що не можна розглядати людські протиріччя тільки як щось руйнівне. Конфлікт має і позитивні функції. Ясно одне - всі ситуації, пов'язані з конфліктами, потребують врегулювання, управління. Так, посередник вступає в переговори тільки тоді, ко...
