ли вже не представляється можливим вирішити конфлікт самостійно, без втручання третьої сторони. При цьому його діяльність опирається на наступні принципи:
незалежність (це якість посередника підкреслюється, як правило, у всіх визначеннях посередницької діяльності);
об'єктивність (цей принцип випливає з першого: немає незалежності - немає об'єктивності);
гласність (точки зору і позиції всіх учасників спору, а також самого керуючого повинні бути додані гласності).
Управління конфліктом є цілеспрямоване вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення значущих завдань.
Управління конфліктом - це переклад його в раціональне русло діяльності людей, осмислена дія на конфліктну поведінку суб'єктів з метою досягнення бажаних результатів; це обмеження протиборства рамками конструктивного впливу на процес.
Управління конфліктами включає: прогнозування конфліктів, попередження одних і разом з тим стимулювання інших; припинення і придушення конфліктів; їх регулювання і дозвіл.
Попередження конфлікту - це діяльність, спрямована на недопущення його виникнення і руйнівного впливу на ту чи іншу сторону людських відносин.
Попередження конфлікту передбачає його прогнозування. Без обгрунтованого прогнозу можливої ??конфліктної ситуації не можна і попередити її появу. Прогноз - це уявлення про майбутнє конфлікті з певною ймовірністю вказівки місця і часу його виникнення. Наукова та практична цінність прогнозу визначається рівнем його обгрунтованості та достовірності. Крім того, конфлікти, покликані дозволити тривалу суперечку, ще й стимулюються.
Стратегія запобігання конфліктам включає систему діяльності, сукупність етапів і методів управління конкретним процесом суперечливих взаємин об'єктів. Розрізняються етапи часткового та повного запобігання конфліктам, раннього попередження та попереджувального дозволу.
Стратегія попередження конфлікту передбачає здійснення таких принципів, як своєчасність дій щодо попередження можливих колізій, оперативність, гласність. Що стосується останнього, то слід зазначити тільки одна обставина: чим раніше можливий конфлікт стане відомий громадськості, тим менше ймовірність його реального появи.
Припинення і придушення конфліктів - не найкращі методи їх подолання. Вони припускають використання фізичної сили та (або) дуже жорсткі управлінські рішення посередника, тому в даний час частіше використовують поняття «регулювання» і «дозвіл» конфліктів.
Поняття «регулювання» слід відрізняти від поняття «дозвіл» конфлікту. Останнє позначає процес усунення в першу чергу основи конфлікту, його причин і предмета. Регулювання конфлікту обмежується виділенням деяких елементів конфліктної взаємодії і усуненням або використанням їх в управлінні. Регулювання - це переклад конфлікту в русло бажаних для керуючої системи «правил гри», інакше кажучи, потрібної схеми конфліктної взаємодії.
Важливим фактором, що впливає на результативність завершення конфлікту, є участь третьої сторони в його врегулюванні, або медіація. Медіація - це спеціальний вид діяльності, що полягає в оптимізації за участю третьої сторони процесу - пошуку конфліктуючими сторонами рішення проблеми, яке дозволило б припинити конфлікт.
У ролі медіатора (третьої сторони) при врегулюванні конфлікту виступає, як правило, одна людина, рідше група з двох-трьох або більше професіоналів. У ролі медіаторів можуть виступати і держави, якщо мова йде про політичні, міжнародних конфліктах.
Медіація - один з найбільш древніх способів вирішення конфліктів. Старійшини роду або племені виступали в якості своєрідних професійних медіаторів, забезпечуючи безконфліктне вирішення проблемних і конфліктних ситуацій.
У сучасному суспільстві в якості третьої сторони в конфлікті може виступати офіційний чи неофіційний медіатор. При наявності у медіатора нормативного статусу передбачається можливість впливу на опонентів. Неофіційне Медіатство допускає визнання учасниками конфлікту Неформальної авторитету медіатора, при цьому у нього нормативний статус відсутня.
В якості офіційних медіаторів можуть виступати: міждержавні організації; окремі держави; державні правові інститути; урядові або інші державні комісії; представники правоохоронних органів; керівники підприємств; громадські організації; професійні конфликтологи-медіатори.
Неофіційними медіаторами зазвичай стають: відомі люди, що домоглися успіхів у суспільно значущої діяльності; представники релігійних організацій і конфесій; професійні психологи, педагоги, соціальні працівники; неформальні лідери соціальних груп різного рівня; с...
