ела сили кожної зі сторін і можливостях впливу на своїх опонентів;
) про позиції сторін та їх можливих підходах до вирішення спірних питань;
) про зацікавленість у співпраці з іншими сторонами. Карта аналізу конфлікту може бути доповнена примітками і представлена ??у вигляді такої форми (табл. 7).
Континуум встановлює динаміку конфлікту і включає наступну інформацію:
відношення сторін до врегулювання конфлікту;
відношення сторін до вирішення питання;
історія взаємин конфліктуючих сторін;
взаємовідносини сторін в момент конфлікту;
значущі для конфліктуючих сторін цінності;
ступінь залученості сторін у конфлікт;
тактика, використовувана конфліктуючими сторонами. Резюме. Після збору, аналізу та оцінки інформація систематизується в резюме конфліктної інформації. Метою такого резюме є встановлення:
безпосередньо конфліктуючих і залучених в конфлікт сторін;
процедур, що використовуються учасниками конфлікту;
суті спірних питань. Зміст резюме, як правило, розподіляється за такими рубриками: спрощує боку, суть проблеми, процедури.
Власне процес посередництва слід починати з пропозиції, щоб сторони детально описали природу їх розбіжностей і історію взаємин з часу початку конфлікту. Додаткові питання сторонам допоможуть посереднику точніше зрозуміти природу конфлікту. На початковому етапі посередництва надзвичайно важливо отримати якомога більш повну інформацію щодо тих проблем, які будуть предметом подальшого обговорення між сторонами і посередником.
Специфіка ролі посередника полягає, зокрема, в тому, що в процесі посередництва він розпорядженні найбільш повною інформацією. Ця перевага посередник повинен використовувати для того, щоб залучити боку в процес обговорення проблем та обміну пропозиціями.
Слід пам'ятати, що брак інформації або її різна інтерпретація сторонами може бути причиною виникнення тупикової ситуації на переговорах.
Беручи до уваги перераховані взаємопов'язані елементи конфлікту і переговори щодо його регулювання, мета посередництва полягає у сприянні вирішенню конфлікту з урахуванням і за допомогою збалансованого використання відносної сили і відповідальності кожної сторони, фактора часу, а також інформації. Досягається вона шляхом максимально можливого включення в розгляд проблеми і вироблення взаємоприйнятних угод об'єктивних критеріїв і стандартів, застосування стратегії «виграш - виграш» і таких варіантів рішення, які можуть принести взаємну користь, а також аналізу інтересів сторін, задоволення яких могло б сприяти принциповому вирішенню конфлікту.
Крім традиційного процесу посередництва, в число методів альтернативного вирішення конфліктів останнім часом включаються його різні модифікації, у тому числі:
консультаційне посередництво;
посередництво з елементами арбітражу;
управлінське посередництво.
Основна відмінність між моделями посередництва полягає в ролі посередника як третьої сторони на переговорах і в ступені його участі при прийнятті остаточного угоди.
Консультаційне посередництво. Процес консультаційного посередництва в основному схожий на традиційне посередництво. Відмінною особливістю цієї моделі є отримання від посередника попередньої згоди на те, що в тому випадку, якщо сторони не зможуть знайти рішення проблеми, він висловить свою думку по ньому в порядку консультації. Консультаційне думка посередника не є для сторін зобов'язуючим і вислуховується, якщо переговори зайшли в безвихідь. У той же час сторони можуть використовувати думка посередника як основу для досягнення угоди.
Посередництво з елементами арбітражу. Дана модель являє собою такий варіант посередництва, коли сторони до початку процедури посередництва домовляються про те, що у випадку, якщо переговори зайдуть у глухий кут, посередник винесе обов'язкове для виконання рішення щодо спірного питання. Це гарантує, що в рамках посередництва угода між сторонами буде досягнуто в будь-якому випадку.
Управлінське посередництво. Може бути використане як метод управління внутрішньоорганізаційними конфліктами. У цьому випадку роль посередника приймає на себе один з менеджерів організації, який може і не бути керівником жодної з залучених в конфлікт сторін, або, навпаки, є ним. Зрозуміло, в цьому випадку посередник не є нейтральною стороною в конфлікті, так як у нього можуть бути власні інтереси, які повинні бути враховані при виробленні остаточного рішення.
